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[填空题]导游未按照国家或旅游行业对客人服务的标准和要求提供导游服务的，旅行社应退还旅游者所付导游费，并赔偿______违约金。
[单项选择]导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的( )。
A. 100%
B. 200%
C. 20% D．10%
[单项选择]导游人员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费的（）。
A. 100%
B. 200%
C. 20%
D. 10%
[简答题]导游人员进行导游工作时必须佩带导游证，这是导游人员应尽的义务。你对此有哪些方面的认识
[判断题]导游服务的范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。( )
[单项选择]导游未按行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者（）。
A. 交纳的导游费用
B. 交纳的导游费用的2倍
C. 交纳的导游费用的20%
D. 交纳的导游费用的30%
[多项选择]导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以下的内容：( )。
A. 导游人员是旅行社委派的
B. 没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客
C. 导游人员的主要业务是从事游客的接待
D. 导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施
E. 导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施
[多项选择]导游人员应按照( )规定的标准要求向游客提供规范化的服务。
A. 《旅游企业一线员工职业道德规范》
B. 《导游服务质量》
C. 《旅行社国内旅游服务质量要求》
D. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
E. 《旅行社管理条例实施细则》
[判断题]导游人员通过向旅游者提供导游服务，创造特殊使用价值获取报酬。( )
[判断题]散客导游服务是旅行社在接受了散客旅游者或散客旅游团某方面的委托后，派遣导游人员为其提供的导游服务。
[多项选择]为向旅游者提供高质量的导游服务，导游人员应掌握并熟练运用各种导游服务技能，主要是（）。
A. 独立工作能力
B. 与各种人打交道的能力
C. 导游讲解技能
D. 组织协调能力
E. 问题和事故的处理能力
[判断题]导游人员沿途导游讲解时必须有清晰的方位指示。
[判断题]导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，不能私自接待旅游者( )。
[填空题]导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是（）。
[多项选择]按照国家规定，进口（）报检时必须提供装船前检验证书。
A. 大宗散装的粮食
B. 进口废物
C. 旧纺织设备
D. 活动物
[判断题]导游人员在向外国旅游者提供导游服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。 （ ）
[单项选择]正确即导游语言的规范性，这是导游语言( )的具体体现，是导游人员在导游讲解时必须遵守的基本原则。
A. 准确性
B. 科学性
C. 综合性
D. 艺术性
[填空题]旅行社为散客提供的导游服务主要有三种类型：（）服务，单项委托服务和（）服务。
