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[简答题]游客要求导游人员帮助其向亲友转递物品时，导游人员应怎样处理
[简答题]导游人员处理转递物品要求的一般过程P134
[多项选择]游客提出转递物品要求时，导游人员应注意有些物品是不能转递的，例如：
A. 贵重物品
B. 食品
C. 未完税的应税物品
D. 委托人不让核查的物品
E. 信件
[填空题]如果游客要求转递的物品是______，导游人员应促其完税，否则不予转递。
[填空题]若旅游者请求导游员向外国驻华使馆、领事馆及其人员转递物品或信件，导游人员应建议其______，但可给予必要的协助，若旅游者确有困难不能亲自转递，导游人员可将物品和信件交______，由其转递。
[判断题]游客要求转递的物品中若含有食品，导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。( )
[判断题]旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请自行处理。（）
[单项选择]旅游者要求转递的物品中若有______，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
A. 宣传材料
B. 食品
C. 信件
D. 应税物品
[填空题]导游人员常规服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于选择（）的（）位置。
[填空题]导游人员（）服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于安排游客（）停留的时间。
[填空题]地方陪同导游人员落实接待事宜工作中，首先应核对 安排表。
[填空题]导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
[填空题]如果游客要求转递______，导游应促其完税，否则不予转递。
[多项选择]当游客要求导游转递物品时，如游客确实是不能亲自送去，经旅行社领导批准后方可接受委托，但要请游客写下委托书，要求注明物品的( )。
A. 数量
B. 颜色
C. 名称
D. 品牌
[单项选择]导游服务的经济性要求导游人员树立起商品经济观念，即：
A. 把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来
B. 把提高导游服务质量与提高社会效益结合起来
C. 把提高导游服务质量与提高个人收益结合起来
D. 将旅游服务项目与提高旅行社的收益结合起来
[多项选择]爱国主义要求导游人员应做到。( )
A. 坚持祖国和人民的利益高于一切
B. 自觉维护祖国各族人民的安定团结
C. 自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严
D. 有民族自尊心和自信心
E. 自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取
[多项选择]要求导游人员身心健康主要包括（ ）。
A. 身体健康
B. 心理健康
C. 心理平衡
D. 头脑冷静
[单项选择]导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于______。
A. 40小时
B. 48小时
C. 56小时
D. 64小时
