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[多项选择]爱国主义要求导游人员应做到。( )
A. 坚持祖国和人民的利益高于一切
B. 自觉维护祖国各族人民的安定团结
C. 自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严
D. 有民族自尊心和自信心
E. 自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取
[多项选择]爱国主义要求导游人员应做到。( )P41
A. 坚持祖国和人民的利益高于一切
B. 自觉维护祖国各族人民的安定团结
C. 自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严
D. 有民族自尊心和自信心
E. 自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取
[多项选择]导游员发扬爱国主义精神的基本要求主要体现在( )。
A. 牢固树立主人翁的责任感
B. 把个人利益与国家的前途、命运联系起来，正确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系
C. 爱祖国，爱家乡，爱集体
D. 爱岗位、立足本职
E. 为国家多作贡献
[多项选择]一旦出现空接事故，导游人员应做到（）。
A. 与饭店联系，排除漏接
B. 立即返回，尽量节省停车时问和费用
C. 立即与旅行社有关部门联系，查明原因
D. 若旅游团属推迟出发的时间，地陪应重新安排接团事宜
E. 若核实旅游团确实因故不来后，立即通知取消一切预定
[多项选择]为了防止发生交通事故，导游人员应做到：( )。
A. 日程安排留有余地，不催促司机违章超车、超速行驶
B. 提醒司机，谨慎驾驶
C. 不与司机聊天，避免分散司机注意力
D. 要阻止非本车司机开车、提醒司机开车前不要饮酒
E. 导游员要提醒司机经常检查车辆，若发现隐患，要及时修理或更换车辆
[多项选择]导游人员在应答时应做到( )。
A. 沉着应对
B. 避免正面冲突
C. 不可意气用事
D. 正面回答
E. 面对刁难冷处理
[多项选择]导游人员对游客道歉应做到：( )。
A. 道歉必须是诚恳的
B. 道歉必须是及时的
C. 道歉必须要把握分寸
D. 道歉必须使游客满意
E. 必须分清深感遗憾和道歉的界限
[多项选择]导游人员在应答时应做到( )。P103
A. 沉着应对
B. 避免正面冲突
C. 不可意气用事
D. 正面回答
E. 面对刁难冷处理
[单项选择]下列旅游者要求导游人员转递的物品中，导游人员不应婉言拒绝的是（）。
A. 应税物品
B. 食品
C. 药物
D. 普通信件
[单项选择]旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应______。
A. 立即答应
B. 请示领导
C. 婉言拒绝
D. 请其留下委托书
[多项选择]在导游人员行为规范中，导游人员应注意的小节有（）。
A. 不要随便单独去旅游者的房间
B. 不要单独去异性旅游者的房间
C. 不得携带自己的亲友随旅游团活动
D. 不得与同性外国旅游团领队同居一室
E. 饮酒量不要超过自己酒量的三分之一
[单项选择]国家对导游人员实行计分管理，导游人员擅自中止导游活动应扣除( )分，仪表、着装不整洁的应扣除( )分。
A. 6，4
B. 8，2
C. 10，4
D. 6，2
[单项选择]导游人员在运用导游语言时应遵循( )的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
A. 言之有物
B. 言之有理
C. 言之有据
D. 言之有情
[多项选择]列宁指出：“爱国主义是由于千百年来各自的祖国彼此隔离而形成的一种深厚的感情。”爱国主义的基本要求是
A. 爱祖国的大好河山
B. 爱自己的骨肉同胞
C. 爱祖国的灿烂文化
D. 爱自己的国家
[单项选择]爱国主义的必然政治要求是( )
A. 对故土河山家园的热爱
B. 对任何国家的忠诚与热爱
C. 对人们的热爱
D. 对自己国家的热爱
[多项选择]接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事项：认真做到( )。
A. 天气变化时，及时提醒家长给孩子增减衣服
B. 人多拥挤时，帮助家长带好孩子
C. 不单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具
D. 不将自己随身携带的药品给孩子服用
E. 注意掌握儿童订机(车、船)票、安排房间、用餐等方面的标准
