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[多项选择]根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为( )。
A. 县级旅游投诉受理管理机关
B. 省级旅游投诉受理管理机关
C. 国家旅游投诉受理管理机关
D. 地方旅游投诉受理管理机关
E. 市级旅游投诉受理管理机关
[多项选择]根据《旅游投诉管理暂行》规定，跨行政区的旅游投诉由（）的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。
A. 旅游者所在地
B. 旅游经营者所在地
C. 被投诉者所在地
D. 损害行为发生地或者结果发生地
[多项选择]跨行政区的旅游投诉，由（）的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。
A. 旅游者所在地
B. 旅游经营者所在地
C. 被投诉者所在地
D. 损害行为发生地或者结果发生地
[单项选择]旅游投诉涉及的大多数是民事纠纷，所以旅游投诉受理机构应尽量调解，为使投诉者和被投诉者心悦诚服地接受调解结果，调解必须：
A. 以法律为准绳
B. 实事求是
C. 双方完全自愿
D. 偿罚公正
[多项选择]跨行政区的旅游投诉其管理机关可以由（）的旅游投诉受理机关协商确定。
A. 投诉者所在地
B. 被投诉者所在地
C. 损害行为发生地
D. 损害结果发生地
[多项选择]旅游投诉的受理机构包括（ ）
A. 旅游行政管理部
B. 旅游质量管理监督机构
C. 旅游执法机构
D. 旅游协会
[多项选择]外汇根据来源与用途不同可分为( )，根据限制性不同可分为( )。
A. 自由外汇和记账外汇
B. 即期外汇和远期外汇
C. 自有外汇和借入外汇
D. 外币支付凭证和记账凭证
E. 贸易外汇和非贸易外汇
[多项选择]旅游投诉管理机关做出投诉受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复，书面答复应当载明下列事项：( )。
A. 被投诉事由
B. 调查核实过程
C. 基本事实与证据
D. 责任及处理意见
E. 责任认定与解释
[多项选择]根据自然地理构成要素的不同，自然旅游景观可分为( )。
A. 地质地貌景观
B. 水体景观
C. 生物景观
D. 气候气象景观
E. 山地自然景观
[单项选择]旅游投诉涉及的大多数是民事纠纷，所以投诉受理机构应尽量调解，调解的准绳是：
A. 事实
B. 法律
C. 双方自愿
D. 诚实守信
[多项选择]旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，做出以下处理( )。
A. 双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章
B. 投诉符合本办法的，予以受理
C. 调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》
D. 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由
E. 依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人
[多项选择]工程建设标准根据级别不同可分为 。
A. 国家标准
B. 部级标准
C. 行业标准
D. 地方标准
E. 企业标准
[多项选择]工程建设标准根据属性不同可分为 。
A. 管理标准
B. 设计标准
C. 技术标准
D. 施工标准
E. 工作标准
[多项选择]工程建设标准根据内容不同可分为 。
A. 设计标准
B. 施工及验收标准
C. 工艺标准
D. 检验标准
E. 建设定额
