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[多项选择]销售人员进行商品示范存在缺陷的原因主要有( )。
A. 在示范前对产品的优点强调过多，从而使顾客的期望过高
B. 销售人员过高估计自己的表演才能
C. 在示范过程中只顾自己操作，而不去注意顾客的反应
D. 示范时不断提出竞争对手产品的缺点，却不提自己产品的优点
[多项选择]销售人员进行商品示范时，用语言说服顾客的方式有( )。
A. 引用别人的话试试
B. 用广告语言来形容你的产品可收到独特效果
C. 使用顾客语言
D. 帮助顾客出谋划策，使其感到有利可图
[多项选择]销售准备中针对销售人员应进行的工作内容主要有( )。
A. 确定销售人员和规模
B. 确定培训内容和方法
C. 确定业绩评价
D. 确定奖励方案
E. 确定营销组织模式
[多项选择]销售人员的职责主要有( )
A. 收集信息资料
B. 制定销售计划
C. 进行实际销售
D. 做好售后服务
[单项选择]经营者发现其提供的商品存在严重缺陷的应（）。
A. 保证其提供的商品的实际质量与表明的质量善相符
B. 向消费者出具服务单据
C. 按约定履行，不得无理拒绝
D. 作出明确的答复
E. 立即向有关徝行政部门报告和告知消费者
[单项选择]问题还没有解决，测试人员新报告的缺陷，或验证后缺陷仍然存在，这些缺陷所处的状态是
A. 激活状态
B. 关闭状态
C. 已修正状态
D. 非激活状态
[单项选择]某铸件存在缺陷，需进行清除修复，该缺陷的清除方法宜采用（）。
A. 气割
B. 氢氧源切割
C. 高压水射流切割
D. 碳弧气割
[单项选择]甲某购买了一件商品，该商品的产品说明书明示安全使用期为8年。如果因该商品存在缺陷造成损害，则要求赔偿的请求权最长可达多少年( )
A. 2年
B. 4年
C. 8年
D. 10年
