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[多项选择]地陪导游人员在购物服务中应提供服务和需要注意的问题有：（）。
A. 做好购物促销工作
B. 重申当日的活动安排
C. 带游客去定点商店购物
D. 当好旅游者的购物参谋
E. 妥善处理游客购物方面的个别要求
[多项选择]在导游人员行为规范中，导游人员应注意的小节有（）。
A. 不要随便单独去旅游者的房间
B. 不要单独去异性旅游者的房间
C. 不得携带自己的亲友随旅游团活动
D. 不得与同性外国旅游团领队同居一室
E. 饮酒量不要超过自己酒量的三分之一
[单项选择]将导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区(点)导游人员依据的是导游人员的（ ）
A. 工作能力
B. 语言种类
C. 职业性质
D. 业务范围
[多项选择]导游人员在为游客做购物指导时应注意几点：( )。
A. 动机应摆正，以满足游客的需要为出发点
B. 熟悉商品知识，当好购物参谋
C. 尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异
D. 把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重
E. 应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求
[多项选择]当导游人员需要进入旅游者房间时，应注意( )。
A. 提前电话预约，并准时低达
B. 如果条件允许，尽量在房间门口交谈
C. 单独去异性房间，应把房门打开
D. 尽量避免深夜打扰
E. 未经许可，不随意动游客物品
[多项选择]导游人员行为上应注意的问题有( )。
A. 保持良好的第一印象和最终印象
B. 不得迟到早退
C. 不得擅自离团
D. 不得有欺骗行为
[多项选择]导游人员在讲解服务中应注意的问题有______。
A. 涉及内容要得体
B. 处理好宗教与迷信的关系
C. 力戒黄段
D. 避免缄默冷淡
[单项选择]（），属于导游人员常规服务。
A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B. 调动游客的情绪
C. 调节游客的审美行为
D. 抓住散客导游的特点
[多项选择]根据我国导游人员管理条例的规定，导游人员要热情、友好为旅游者服务。但在 ( )情况时，导游人员可以婉拒。
A. 要求亲友随团活动
B. 无特殊原因要求延长签证
C. 要求转递食品
D. 要求转递信件给外国驻华使(领)馆人员
E. 要求代购商品
[单项选择]按使用语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员，下列不属于中文导游人员的是( )。
A. 使用文言从事导游业务的人员
B. 使用方言从事导游业务的人员
C. 使用普通话从事导游业务的人员
D. 使用少数民族语言从事导游业务的人员
[多项选择]当导游人员需要进入旅游者房间时，应注意( )。P54
A. 提前电话预约，并准时低达
B. 如果条件允许，尽量在房间门口交谈
C. 单独去异性房间，应把房门打开
D. 尽量避免深夜打扰
E. 未经许可，不随意动游客物品
[多项选择]若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是（）。
A. 预先电话约定并准时到达
B. 最好不去异性房间，可在房门口谈工作
C. 单独去异性房间时，进房后房门半掩
D. 不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍
E. 要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品
[多项选择]（）属于导游人员常规服务的技能。
A. 选择合适的工作位置
B. 给游客摄影停留的时间
C. 抓住散客旅游的特点
D. 了解游客心理
E. 提供个性化服务
[多项选择]导游人员的服务准备工作包括（）。
A. 计划准备
B. 自身状况准备
C. 物质准备
D. 落实接待详细事宜
E. 个人物品准备
