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[多项选择]根据顾客方格理论，顾客心态类型主要有（）
A. 漠不关心型
B. 软心肠型
C. 防卫型
D. 干练型
[单项选择]顾客所关心的问题不包括( )。
A. 速度的反应
B. 低成本
C. 合作的态度
D. 高质量的服务
[单项选择]根据顾客的类型，对本企业产品销售额贡献小的地域性且属于综合型的顾客，将来进一步的发展可能性较高，应采取的物流服务是
A. 积极支援型策略
B. 现状维持型策略
C. 准积极支援型策略
D. 受动型策略
[单项选择]企业在向目标顾客提供产品、满足消费者需求的同时，要兼顾顾客和关心社会的长远利益，要承担社会责任。这种观念是( )。
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 社会营销观念
[多项选择]顾客关系管理技术类型包括( )。
A. 运营型
B. 分析型
C. 协作型
D. 交互型
E. 服务型
[多项选择]用利润与忠诚度因素分析企业与顾客的关系，则企业与顾客关系的类型有( )
A. 伙伴关系
B. 功能关系
C. 感情关系
D. 密切关系
E. 游离关系
[单项选择]政府最关心的失业类型是( )。
A. 周期性失业
B. 季节性失业
C. 结构性失业
D. 摩擦性失业
[简答题]B2C电子商务网站网上顾客的购物类型有哪些。
[单项选择]人们只关心政府的输出，而不关心其输入功能的行政文化类型是( )
A. 参与型
B. 依附型
C. 血统论
D. 法治沦
[单项选择]餐饮空间的气氛设计的主要作用在于影响顾客的心境、心态和（）。
A. 消费
B. 印象
C. 感受
D. 情趣
[多项选择]在预测就餐人数时，星级酒店的顾客类型有______。
A. 会员顾客
B. 酒店员工
C. 住店顾客
D. 外来就餐顾客
E. 酒店管理者
[多项选择]领导情境理论把领导的行为方式按“关心人”和“关心工作”两个维度划分成( )类型的领导方式。
A. 系—高工作的命令式 (
B. 高关系—低工作的命令式
C. 系—低工作的授权式 (
[多项选择]Kano(狩野)模型依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分成三种质量类型。其中，魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括( )。
A. 具有全新的功能
B. 能极大地提高顾客满意
C. 具有非常新颖的风格
D. 是基线质量
E. 引进全新的机制使顾客忠诚度得到提高
[单项选择]照顾学生的气质类型特点，保护儿童的身心健康，教师应多多的关心______这种类型的学生。( )
A. 胆汁质、多血质
B. 粘液质、抑郁质
C. 多血质、粘液质
D. 胆汁质、抑郁质
[单项选择]增加服务以提高顾客满意度属于企业市场战略类型中的( )
A. 价格导向型
B. 产品导向型
C. 服务导向型
D. 关系导向型
