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[多项选择]物流客户服务衡量的执行标准，通常表现为（）。
A. 最低的物流成本
B. 库存保有率和商品完好率
C. 期望的订货周期
D. 较高的配送率
[多项选择]以下用于衡量物流客户服务质量的执行标准是______。
A. 接收订单
B. 库存保管
C. 订货周期
D. 商品完好率
E. 配送率
[判断题]客户服务包括两个要素：按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
[多项选择]物流客户服务的衡量标准通常有______。
A. 库存保有率
B. 订货周期
C. 配送率
D. 商品库存服务率
E. 商品完好率
[单项选择]生命质量的衡量标准不包括
A. 个体生命健康程度
B. 个体生命德才素质
C. 个体生命优化条件
D. 个体生命治愈希望
E. 个体生命预期寿命
[单项选择]物流服务包括的要素有按照客户要求进行的物流活动和______。
A. 客户满意
B. 成本降到最低
C. 厂家满意
D. 满足整体效益最大
[单项选择]生命质量的衡量标准不包括的是
A. 个体健康程度
B. 个体德才素质
C. 个体治愈希望
D. 个体预期寿命
E. 个体优化程度
[单项选择]建设方案比选的衡量标准不包括( )。
A. 经济效益
B. 人文效益
C. 社会效益
D. 环境效益
[多项选择]物流企业在进人某个区域进行客户开发时，首先要对当地的物流市场进行分析，一般包括( )。
A. 物流市场规模分析
B. 物流市场构成分析
C. 企业类型分析
D. 当地产业类型分析
[多项选择]同时兼顾质量和成本的工作目标衡量标准包括（）
A. 四季度投诉率低于5%
B. 实际费用低于预算的90%
C. 产品数量达到300万，合格率为90%
D. 6个工作日由不超过5人完成数据审核，差错率为0
E. 在部门满意度不低于90%的基础上将费用控制在40000元
[单项选择]在确定绩效考评标准时，应做到“定量准确”，其衡量标准不包括（）。
A. 考评标准越多越好
B. 各标准间的差距要合理
C. 标准的含义要明确
D. 标准的等级数量要合理
[多项选择]目前在物流企业中常见的客户开发途经包括以下几个：通过广告营销进行客户开发、通过电话、传真方式进行客户开发、( )。
A. 基于Internet网络的客户开发
B. 品牌开发
C. 展会开发
D. 竞标开发
E. 产业联盟开发
[多项选择]客户判断服务合同的执行情况的依据包括( )。
A. 咨询服务方是否派出了原商定的项目管理团队
B. 咨询服务方派出的项目管理团队表现是否正常
C. 咨询服务方在合同发生争议的情况下能否作出让步
D. 咨询服务方的服务能否达到满意标准
E. 咨询服务方与客户管理者能否进行良好的沟通和互动
[多项选择]衡量决策科学化的标准包括( )。
A. 社会标准
B. 经济标准
C. 国情标准
D. 技术标准
E. 人文标准
