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[单项选择]个人理财业务流程不包括( )。
A. 收集资料
B. 建立与客户的关系
C. 为客户设计合适的产品或产品组合并促成交易
D. 倾听客户的诉求
[单项选择]证券公司探索形成的证券投资顾问业务流程不包括( )环节。
A. 服务模式的选择和设计
B. 客户签约
C. 质量控制
D. 形成服务产品
[单项选择]内部业务流程指标主要不包括( )
A. 评价企业创新能力的指标
B. 评价企业生产经营绩效的指标
C. 评价企业售后服务绩效指标
D. 评价客户服务满意的成本指标
[单项选择]销售业务流程控制的内容不包括( )。
A. 制定完善的资金清算流程
B. 建立科学的基金产品评价体系
C. 制定《投资人权益须知》
D. 制定客户服务标准
[多项选择]信息资源管理标准化的形式与实施的指导原则是( )。
A. 效益原则
B. 系统原则
C. 动态原则
D. 优化原则
E. 协商原则
[多项选择]项目组织再造的原则主要有( )。
A. 新组织不一定要克服原组织下需解决的问题
B. 处理好调整的时机问题
C. 维护承包商利益
D. 避免因人调整组织设置
E. 尽可能保持项目工作的连续性
[多项选择]项目组织再造的原则与方法包括( )。
A. 避免因人调整组织设置
B. 处理好调整的时机问题
C. 新组织不一定要克服原组织下需解决的问题，应面向新问题
D. 维护客户利益
E. 尽可能保持项目工作的连续性
[多项选择]以下属于业务流程再造的原则的是( )。
A. 以人为本
B. 以产品为中心
C. 以顾客为中心
D. 以价值为导向
E. 以客户需求为导向
[多项选择]行政法治原则是指导行政法的立法和实施的基本原则。它具体可以分解为( )。
A. 行政合法性原则
B. 行政合理性原则
C. 行政决策性原则
D. 行政管理原则
E. 行政应急性原则
