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[多项选择]销售业务流程控制的内容包括( )。
A. 制定《投资人权益须知》
B. 建立科学的基金产品评价体系
C. 加强对宣传推介材料制作和发放的控制
D. 建立异常交易的监控、记录和报告制度
[多项选择]基金销售业务流程控制中，基金销售机构需要制定《投资人权益须知》，其内容应当包括( )。
A. 向基金销售机构、自律组织以及监管机构的投诉方式和程序
B. 投资人办理基金业务流程
C. 基金分类、评级等的基本知识以及投资风险提示
D. 基金销售机构联络方式
[单项选择]证券公司探索形成的证券投资顾问业务流程不包括( )环节。
A. 服务模式的选择和设计
B. 客户签约
C. 质量控制
D. 形成服务产品
[单项选择]内部业务流程指标主要不包括( )
A. 评价企业创新能力的指标
B. 评价企业生产经营绩效的指标
C. 评价企业售后服务绩效指标
D. 评价客户服务满意的成本指标
[简答题]某公司的产品销售方式是合同发货制，请你为该公司设计销售业务流程控制点，并指出销售业务处理程序的设计要点。
[多项选择]实施物流业务流程再造的指导原则不包括：( )。
A. 对顾客需求的响应
B. 订单驱动
C. 平行性
D. 在原有库存内作相应调整
[多项选择]工程业务流程应该明确( )等控制环节的控制要求。
A. 价款支付
B. 项目建议书
C. 竣工决算
D. 概预算编制
E. 项目决策
[判断题]某企业销售部门正在开发客户管理系统，该部门负责人认为，将客户管理业务流程、关键控制点和处理规则嵌入系统程序就实现了建立该信息系统的控制目标。
[单项选择]哪项不是业务流程分析的内容( )
A. 业务功能分析
B. 业务关系分析
C. 业务流程优化
D. 业务逻辑分析
