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[单项选择]运用企业平衡计分卡的前提条件不包括( )。
A. 企业的战略目标能够层层分解
B. 平衡计分卡所解释的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系
C. 企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全
D. 绩效考评相配套的人力资源管理的其他环节
[多项选择]企业应用平衡计分卡的前提包括（）。
A. 企业的战略目标能够层层分解
B. 各个维度的指标之间存在因果驱动关系
C. 所有指标都可以通过量化考核来进行评价
D. 企业的薪酬激励措施更注重奖励非财务指标
E. 与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全
[单项选择]运用平衡计分卡设计绩效管理系统，主要体现在运用平衡计分卡的理论进行企业( )指标体系的设计。
A. KPI
B. BSC
C. PRI
D. NNI
[多项选择]企业实施平衡计分卡的步骤包括( )。
A. 建立企业愿景与战略和平衡计分卡
B. 分解指标，与目标进行比较发现数据变动的因果火系
C. 预测并制定绩效衡量指标
D. 实施平衡计分卡
E. 限制采纳员工意见和建议，完善平衡计分卡并改进企业战略
[多项选择]下列对于企业应用平衡计分卡的前提描述正确的是( )。
A. 平衡计分卡是一个适合于所有企业或不同行业的模板
B. 运用平衡计分卡要求个人利益和集体利益独立分开
C. 企业的战略目标能够层层分解，并与部门、班组、个人的目标达成一致
D. 平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系
E. 企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全
[多项选择]运用平衡计分卡的理论设计企业绩效指标体系的主要程序是( )。
A. 建立企业的愿景与战略
B. 围绕企业的愿景和战略设计企业层面的KPI
C. 利用战略地图等工具设计平衡计分卡
D. 将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系
E. 设计岗位(个人)的平衡计分卡
[多项选择]企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括______。
A. 定义目标市场
B. 扩大关键细分市场的市场份额
C. 分析顾客需求
D. 提高服务质量
[单项选择]平衡计分卡的指标体系中企业内部运作指标第二层指标不包括______。
A. 创新流程
B. 运作流程周期
C. 客户服务流程
D. 供应链管理流程
[单项选择]平衡计分卡从( )四个维度衡量企业业绩。
A. 财务、客户、内部流程、学习与成长
B. 财务、美誉度、内部流程、适应能力
C. 战略、客户、内部流程、学习与成长
D. 战略、美誉度、内部流程、适应能力
[简答题]大明是B企业的负责人，该企业主要经营出口业务。去年年底，在看了一些平衡计分卡资料后，他认为将平衡计分卡引进企业是十分必要的。
根据2002年公司业务发展，他将出口额增长12000万元作为2003年的战略目标，并且根据平衡计分卡的要求将这个战略指标层层分解，落实到各个部门的员工头上。在去年的第一个季度，大明发现平衡计分卡确实给公司带来了很好的效益，甚至比自己最初定下的财务目标还要高出不少。正当他为此暗暗高兴，认为自己实施平衡计分卡取得了成效的时候，3月份的SARS和5月份的伊拉克战争，使企业一下子陷入了危机之中。所以就形势看，能增长5000万元就谢天谢地了。在大明看来“什么卡也卡不住天灾人祸，我们现在所能做的只有降低当初制订的目标。”
[要求] 根据以上资料及相关理论，回答下列问题：
(1)简单介绍平衡计分卡的概念。
(2)平衡计分卡包括哪几个角度。
(3)该公司在运用平衡计分卡时有什么不当之处。
(4)对于第(3)问题这些不当之处，该公司应如何改进。
[多项选择]衡量企业的业绩时，平衡计分卡分为哪些不同角度( )
A. 财务
B. 客户
C. 内部流程
D. 学习与成长
E. 团队协作
[多项选择]衡量企业的业绩采用平衡计分卡的方法是从( )角度进行。
A. 财务
B. 客户
C. 内部流程
D. 成长
E. 学习
[多项选择]企业在实施平衡计分卡的时候。大体可以总结为以下几步( )。
A. 建立企业愿景与战略
B. 建立平衡计分卡
C. 数据处理
D. 预测并制定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合
E. 将指标分解到企业、部门和个人，并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系
[多项选择]平衡计分卡从( )角度，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。
A. 财务
B. 客户
C. 内部流程
D. 学习与成长
[单项选择]在平衡计分卡的实施过程中，企业管理水平的高低决定了( )的运行效率。
A. NNI
B. PCI
C. PRI
D. BSC
[单项选择]企业的管理水平、管理环境的状况会直接影响平衡计分卡的有效运行，下列因素无关的是( )。
A. 组织与管理系统方面的障碍
B. 信息交流方面的障碍
C. 对绩效考评认识方面的障碍
D. 企业人数的多少
[多项选择]某企业为了全面提高工作效率，决定在公司推行绩效管理活动，其中在咨询专家的指导下，应用平衡计分卡的原理进行了指标分解，以下( )指标属于业务流程指标。
A. 市场份额
B. 创新能力的指标
C. 生产经营绩效的指标
D. 评价激励、授权与协作指标
E. 售后服务绩效的指标
