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[多项选择]组织应积极采用过程方法，建立、实施质理管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是______。
A. 识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用
B. 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法
C. 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视
D. 实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果
E. 对所有信息进行必要的删减
[多项选择]组织应采用的职业生涯开发策略与方法主要有( )。
A. 将职业生涯发展规划与组织业务战略规划融为一体
B. 加强员工需求与组织需求的有机结合
C. 加强职业生涯开发与其他人力资源管理系统之间的联系
D. 提供各种工具和方法，让职业生涯开发系统更具开放性
E. 通过技能培养和责任制加强管理人员在职业生涯开发中的作用
[单项选择]房地产开发企业应根据不同要求，采用不同方法，正确组织应交税金的核算。月末按规定的税种、税率和课税对象，计算出应交纳的房地产税、车船使用税及土地使用税后，借记( )科目，贷记“应交税金”科目。
A. 管理费用
B. 销售费用
C. 财务费用
D. 银行存款
[多项选择]为实现质量目标，组织应确定所需的过程，这些过程及其子过程的逻辑关系、接口和相互关系可以用( )来描述。
A. 网络图
B. 矩阵图
C. 流程图
D. 文字
E. 符号
[多项选择]启发学生的积极思维通常采用的方法是（）
A. 言语提问
B. 观察
C. 活动方式
D. 反馈
E. 表扬
[单项选择]拆除爆破过程中通常采用的方法是( )。
A. 少钻眼，多装药
B. 多钻眼，少装药
C. 多钻眼，多装药
D. 少钻眼，少装药
[多项选择]质量信息源可分为内部和外部。组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供( )信息。
A. 顾客满意度的评价
B. 产品的符合性
C. 准确及时的市场预测情况
D. 纠正、预防措施和持续改进
E. 过程能力和产品质量现状及其发展趋势
[多项选择]鼓励下属员工参与会议，积极发表意见，可以采用（）的方法
A. 说清讨论和不讨论问题的界限
B. 认真倾听，不打断他人发言
C. 带头多发言，适时终止讨论
D. 多提开放性问题
[多项选择]大多数监理单位都有顾客满意的测量过程，采用的方法有( )。
A. 访问法
B. 调查法
C. 评语法
D. 顾客满意率法
E. 顾客满意度法
[多项选择]采用过程控制的方法控制施工成本时，控制的要点有______
A. 人工费、材料费按量价分离原则进行控制
B. 材料价格由项目经理负责控制
C. 零星材料采用定额控制方法进行控制
D. 对分包费用的控制，重点是做好分包工程询价、验收和结算等工作
E. 提高劳动生产率，降低工程耗用人工工日，是控制人工费的主要手段
[多项选择]在退货作业处理的过程中经常采用的方法是______。
A. 无条件重新送
B. 货运输单位赔偿
C. 收取费用，重新送货
D. 顾客自行赔偿
E. 重新送货或替代
[单项选择]采用面向对象方法开发软件的过程中，抽取和整理用户需求并建立问题域精确模型的过程叫 。
A. 面向对象测试
B. 面向对象实现
C. 面向对象设计
D. 面向对象分析
[多项选择]在综合分析的过程中，可以采用的分析方法有（）。
A. 集体讨论
B. 模型分析
C. 专家判断
D. 假设检验
E. 图形分析
[单项选择]对于新工艺、新方法、新材料等无定额可参考的工程，确定各施工过程持续时间宜采用的方法是( )。
A. 算术平均值法
B. 工期计算法
C. 清单计算法
D. 经验估计法
