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[多项选择]CRM系统在与客户接触活动中，主要包含( )。
A. 营销分析
B. 活动管理
C. 电话营销
D. 电子营销
E. 潜在客户管理
[单项选择]客户关系管理(CRM)是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是______。
A. 具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
B. 能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化
C. 系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理
D. 能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性
[多项选择]按系统功能可将CRM系统分为( )。
A. 操作型CRM系统
B. 合作型CRM系统
C. 分析型CRM系统
D. 专项型CRM系统
E. 整合型CRM系统
[单项选择]CRM系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。其中，（）准确地说明了CRM的定位。
A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B. CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D. CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并可以把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
[判断题]CRM系统的主要过程是对营销、销售和客户服务三部分业务流程的信息化。( )
[单项选择]客户关系管理(CRM)系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。______准确地说明了CRM的定位。
A. CRM在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B. CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D. CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据3大类
[多项选择]银行建立CRM系统需要做到( )。
A. 按银行需求进行选择
B. 选择CRM软件系统
C. 选择最便宜的
D. 选择质量最好的
E. 选择质优价廉的
[单项选择]CRM是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是______。
A. 具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据分为描述型、促销型和交易型数据三大类
B. 能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化
C. 系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理
D. 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性
[多项选择]可扩展的CRM系统可以分为( )。
A. 部门级需求
B. 供应链级需求
C. 个人需求
D. 协同级需求
[多项选择]银行建立CRM系统，应该做到（）。
A. 按银行需求进行选择
B. 选择CRM软件系统
C. 选择最便宜的
D. 选择质量最好的
E. 配备专门的技术人员
[多项选择]CRM系统的基本功能主要有（）。
A. 客户管理
B. 销售管理
C. 营销管理
D. 客户服务
E. 商务智能
[多项选择]CRM系统的主要功能及模块组成有( )。
A. 客户管理
B. 销售管理
C. 营销管理
D. 客户服务
E. 呼叫中心
