更多"投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得下列（）"的相关试题:
[多项选择]投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得的礼仪有( )。
A. 耐心倾听
B. 宽容忍让
C. 灵活果断
D. 表示感谢
[单项选择]金融理财是一种综合金融服务，按照客户金融理财需求的层次，金融理财可以进一步细分为( )。
A. 生活理财和投机理财
B. 生活理财和消费理财
C. 消费理财和投资理财
D. 生活理财和投资理财
[单项选择]金融理财服务具有个性化的特点，这要求金融理财师为客户度身定制金融服务菜单，为此金融理财师应着重了解( )等几方面的特点。
Ⅰ．客户收入的稳定性和成长性 Ⅱ．客户的职业
Ⅲ．客户的年龄阶段 Ⅳ．客户的风险偏好
Ⅴ．客户的教育背景
A. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C. Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D. Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
[单项选择]( )指由于证券公司及其营销人员的原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务不满而引起的客户投诉，证券公司或证券公司营销人员负有一定的责任。
A. 有效投诉
B. 无效投诉
C. 质量投诉
D. 信息投诉
[单项选择]电话银行是通过( )及人工服务应答方式为客户提供金融服务。
A. 自助终端
B. 移动电话技术
C. 互联网技术
D. 电话自动语音
[单项选择]电话银行是通过( )及人工服务应答方式为客户提供金融服务的。
A. 电话自动语音
B. 移动电话技术
C. 互联网技术
D. 自助终端
[单项选择]金融服务是金融理财师针对客户的综合需求进行的有针对性的服务，是一种全方位、分层次、个性化的规划服务，下列选项中属于金融理财服务内容的有( )。
Ⅰ．现金流量预算和管理
Ⅱ．个人风险管理与保险规划
Ⅲ．投资目标确立与实现
Ⅳ．个人或家庭生命周期每个阶段的资产和负债分析
A. Ⅰ、Ⅱ
B. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C. Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
[单项选择]在客户机/服务器系统开发中，采用______时，应将数据层和数据处理层放置于服务器，应用逻辑层、表示逻辑层和表示层放置于客户机。
A. 分布式表示结构
B. 分布式应用结构
C. 分布式数据和应用结构
D. 分布式数据结构
[单项选择]在客户-服务器系统中，______任务最适于在服务器上处理。
A. 打印浏览
B. 数据库更新
C. 检查输入数据格式
D. 显示下拉菜单
[多项选择]银行业从业人员为客户提供各类金融服务时，不得有的行为包括( )。
A. 收费标准未提前告知客户
B. 对客户进行误导性描述
C. 故意向不知情客户隐瞒免费服务，以推销有偿服务
D. 以低于成本价格向客户提供产品以承揽业务
E. 向客户无偿提供办公场所以承揽业务
[单项选择]有的商业银行设立客户贷款服务中心或金融超市是为了( )。
A. 控制信贷风险
B. 提高服务效率
C. 增强竞争
D. 减少贷款环节
[多项选择]属于WTO金融服务规定调整范围的金融服务有（）
A. 一成员国公民到另一成员国境内存款，兑换外币
B. 一成员国的银行到另一成员国境内开设银行
C. 一成员国的中央政府决定调整利率
D. 一成员国境内的另一成员的保险机构出售保险
E. 一成员国的证券机构到另一成员国境内经销证券
[单项选择]在客户机/服务器系统中，（）任务最适于在服务器上处理。
A. 打印浏览
B. 数据库更新
C. 检查输入数据格式
D. 显示下拉菜单
[单项选择]客户在提交服务请求后，进行正常的电子政务服务处理之前，需要首先进行( ) 处理。
A. 身份认证
B. 应用授权
C. 杀毒
D. 数字签名
[单项选择]商业银行接受客户委托，代为办理客户指定的经济事务、提供金融服务并收取一定费用的业务称为( )。
A. 资金交易业务
B. 柜台业务
C. 个人信贷业务
D. 代理业务
[单项选择]设某数据库中有一组客户数据CS=c1，…，cm，CS表示具有m个客户的集合。客户数据经过处理后，每个客户ci对应一个n维向量Vi=[υi1…，υin]，用于表示客户ci的特征。设有函数sim(Vi，Vj)用于判定ci与cj之间的相似性。若有算法A，能根据客户间的相似性，将CS划分成k个子集合，并使属于同一子集合的客户间的相似性尽可能大，不属于同一子集合的客户间的相似性尽可能小。则算法A属于一种（）。
A. 分类算法
B. 聚类算法
C. 关联分析算法
D. 预测法
