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[单项选择]( )指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司营销人员没有任何责任。
A. 有效投诉
B. 无效投诉
C. 质量投诉
D. 信息投诉
[判断题]客户信用风险主要是指由于客户违约，不能偿还到期债务而导致证券公司损失的可能性。( )
[单项选择]融资融券业务中的( )，主要是指由于客户违约，不能偿还到期债务而导致证券公司损失的可能性。
A. 客户信用风险
B. 市场风险
C. 业务规模及集中度风险
D. 业务管理风险
[单项选择]在客户( )，营销人员需要将公司及其产品和服务灌输到客户头脑中。
A. 认知阶段
B. 情感阶段
C. 犹豫阶段
D. 最终行为阶段
[单项选择]在（），营销人员应当使得客户有一个态度的转变，如认可或支持该公司及其产品。
A. 认知阶段
B. 情感阶段
C. 犹豫阶段
D. 最终行为阶段
[多项选择]在客户服务的过程中，鉴于证券投资的风险性特征，证券公司及其营销人员还需要按照法律法规的规定，承担投资者教育的义务和责任，具体包括( )。
A. 对投资者进行风险教育
B. 向投资者讲解证券市场基础知识
C. 向投资者传达正确的投资理念
D. 提高投资者自身的理财素质
[单项选择]客户招揽是客户招揽的最后一个环节。促成即指营销人员与客户进行充分沟通后达成共识，认同并购买营销人员推介所在证券公司的证券类金融产品及服务的过程。( )
A. 正确
B. 错误
C. 放弃
[判断题]客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节。（）
[多项选择]甲证券公司从社会上临时招聘了一批营销人员，对客户进行营销。他们对客户宣称：期货有套期保值功能，保证稳赚不赔，公司可以帮助客户指导，同时也可以代替客户管理期货账户，公司从客户获利中提取20%的管理费用。对甲证券公司的行为，下列评价正确的有( )。
A. 甲证券公司行为不对，证券公司为期货公司介绍客户时，不得虚假宣传，误导客户
B. 甲证券公司行为不对，证券公司应当配备足够的具有期货从业人员资格的业务人员，不得任用不具有期货从业人员资格的业务人员从事介绍业务
C. 甲证券公司行为不对，证券公司为期货公司介绍客户时，应当向客户明示其与期货公司的介绍业务委托关系，解释期货交易的方式、流程及风险，不得作获利保证
D. 甲证券公司行为不对，证券公司为期货公司介绍客户时，不得作共担风险承诺
[单项选择]( )是客户招揽的最后一个环节。促成即指营销人员与客户进行充分沟通后达成共识，认同并购买营销人员推介所在证券公司的证券类金融产品及服务的过程。
A. 客户招揽
B. 企业销售
C. 客户促成
D. 市场营销
[单项选择]( )就是通过现有客户介绍新客户的方法。营销人员在开发客户的过程中，可与一部分客户建立良好的关系，再通过这些客户关系派生出新的客户关系，建立新的客户群。
A. 缘故法
B. 间接关系型
C. 陌生关系型
D. 成熟关系型
