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[多项选择]关于CRM技术类型，下列说法正确的有( )。
A. CRM技术有两种类型：运营型、协作型
B. 运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ER应用的财务及人力资源职能
C. 分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D. 分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
E. 协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PR或顾客交互中心(CI，也可能意味着交通渠道
[多项选择]有关CRM技术类型，下列说法正确的有______。
A. CRM技术有两种类型：运营型、协作型
B. 运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能
C. 分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D. 分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
E. 协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，它也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等
[多项选择]某公司实施顾客关系管（CRM），采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（）。
A. 顾客服务
B. 订购管理
C. 顾客交互中心(CIC)
D. 伙伴关系管 (PRM)
E. 顾客个性化服务
[多项选择]和CRM相关的技术是( )。
A. ES和AI
B. DW和DM
C. Call Center
D. Internet
E. EC
[多项选择]CRM采用信息技术，实现( )经营流程的信息化。
A. 生产
B. 财务
C. 营销
D. 销售
E. 客服
[多项选择]对CRM的主要技术功能要求主要是包括分析信息的能力和( )。
A. 对客户互动渠道进行集成的能力
B. 支持网络应用的能力
C. 建设集中的客户信息仓库的能力
D. 对工作流进行集成的能力
E. 与ERP进行无缝连接的能力
[多项选择]顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有( )方面的二重性。
A. 面向顾客的管理
B. 面向顾客的应用
C. 面向企业的管理
D. 面向企业的应用
E. 面向顾客和企业的管理
[判断题]先进的IT技术并不是推动CRM应用发展的加速器。( )
[多项选择]对CRM的主要技术功能要求一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力( )。
A. 支持网络应用的能力
B. 建设集中的客户信息仓库的能力
C. 对工作流进行集成的能力
D. 与ERP进行无缝连接的能力
E. 产品生产控制的能力
[多项选择]CRM是二种管理理念而非管理软件，实际的CRM分为( )。
A. 财务控制层
B. 管理思理层
C. 管理中心层
D. 软件产品层
E. 管理系统层
[判断题]对CRM的主要技术功能要求主要是六个方面，包括：分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力、对工作流进行集成的能力，以及与ERP进行无缝连接的能力。( )
[多项选择]顾客关系管理技术类型包括( )。
A. 运营型
B. 分析型
C. 协作型
D. 交互型
E. 服务型
[单项选择]根据《信息技术软件生存周期过程GB/T8566-2007》标准，某大型企业为实现CRM系统而准备招标书的活动属于生存周期基本过程中的______。
A. 总体规划过程
B. 系统运作过程
C. 供应过程
D. 获取过程
[单项选择]客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是______。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块之一
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
