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[多项选择]物业管理人员不仅要管理物业，还要与人打交道，因此必须具有( )的能力。
A. 语言表达
B. 注意目光交流
C. 准确地传送信息
D. 面带微笑，有亲和力
E. 较高心理素质
[多项选择]国际设施管理协会包括物业资产管理和物业运行管理，其中物业运行管理包括( )。
A. 财务管理
B. 空间管理
C. 用户管理
D. 维修
E. 现代化
[单项选择]在物业管理企业与业主大会终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业管理企业向 ( )移交或交接物业。
A. 业主委员会
B. 业主大会
C. 新的物业管理企业
D. 大业主
[单项选择]《物业管理条例》明确地规定前期物业管理服务由( )选聘物业管理企业。
A. 政府部门
B. 建设单位
C. 施工单位
D. 未来的业主
[多项选择]物业管理企业通常要对多个地点的多个物业同时实施管理，因此从管理层次上其可分为( )等几个层次。
A. 公司管理
B. 公司作业
C. 现场管理
D. 现场作业
E. 综合管理
[多项选择]编写物业管理报告的人员不仅需要具有物业管理报告相关方面的专业知识，而且还要具有一定的文学写作水平，在此基础上，编写物业管理报告还要注意以下( )基本要求。
A. 突出重点、兼顾一般
B. 注重时效、真实可靠
C. 报告清楚、文字简练
D. 字迹工整、简明扼要
E. 及时上交、注意回馈
[单项选择]跨文化管理训练时要求管理人员掌握与不同文化背景的人打交道的技巧，例如在德国赴约是一定不可( )。
A. 将儿童举到头顶 B．迟到
B. 着装随便
C. 不带礼品
[单项选择]（ ）从对物业设施和租户的管理上升到聘用多个物业管理企业和设施管理公司来同时管理多宗物业
A. 物业管理
B. 设施管理
C. 房地产资产管理
D. 房地产组合投资管理
[单项选择]物业管理企业通常要对多个地点的多个物业同时实施管理，因此从管理的层次上，又可以分为三个层次，不包括( )。
A. 公司管理层次
B. 现场管理层次
C. 现场作业层次
D. 项目管理层次
[多项选择]物业管理档案管理包括物业管理档案的( )。
A. 概念
B. 分类
C. 价值
D. 收集整理
E. 保管利用
[单项选择]根据( )不同，物业管理可以分为服务型物业管理和租赁型物业管理。
A. 物业管理的对象
B. 物业管理的运作方式和目标
C. 物业管理主体
D. 物业管理的性质
[单项选择]前期物业管理是指从物业承接查验开始至( )选聘物业管理企业为止的物业管理阶段。
A. 业主
B. 建设单位
C. 业主委员会
D. 业主大会
[单项选择]为规范物业管理市场秩序，加强对物业管理企业经营活动的管理，( )年建设部印发了《物业管理企业资质管理试行办法》。
A. 1998
B. 1999
C. 2000
D. 2001
[单项选择]物业服务企业行政管理部门为组织和管理物业管理服务活动会发生管理费用，为筹措经营管理资金会发生财务费用，这些费用又称为物业服务企业的( )费用。
A. 期间
B. 经营管理
C. 间接
D. 直接
[多项选择]《物业管理条例》对前期物业管理的规定，包括前期物业服务合同、临时管理规约、( )等内容。
A. 前期物业管理招标投标
B. 物业承接查验于续、物业资料的移交
C. 物业管理用房
D. 住宅专项维修资金
E. 物业的保修责任
[单项选择]前期物业管理，是指业主、业主大会在选聘物业管理企业之前，由( )选聘物业管理企业实施的物业管理。
A. 业主
B. 业主大会
C. 建设单位
D. 行政主管部门
