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[多项选择]大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。
A. 三次巡检
B. 业务咨询，产品宣传
C. 处理客户意见和建议
D. 处理客户异议和投诉
E. 维护营业环境和秩序
[单项选择]项目的工作技术工程师决定选用流程图来解决工作流程问题。她要展示说明导致问题的各种主要原因和次级原因。她最可能用什么流程图？ （）
A. 巴雷托图
B. 系统图
C. 成本利益分析图
D. 鱼刺图
[单项选择]属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。
A. 第二次巡检
B. 处理客户意见和建议
C. 处理客户异议和投诉
D. 登记《大堂经理工作日志》
[多项选择]工作流程组织的基本内容有（ ）。
A. 管理职能分工
B. 物质流程组织
C. 管理工作流程组织
D. 信息处理工作流程组织
E. 知识管理组织
[填空题]
工作班成员的安全责任：
1）明确工作内容、工作流程、安全措施、明确工作中的（），并履行确认手续；
2）严格遵守安全规章制度、技术规程和劳动纪律，对自己在工作的的行为负责，互相关心工作安全，并监督本规程的执行和现场安全措施的实施。3）正确使用（）和劳动保护用品。
[单项选择]工作班成员的安全责任之一：熟悉工作内容、工作流程，掌握安全措施，明确工作中的危险点，并履行（）手续。
A. 签到
B. 许可
C. 确认
[填空题]工作班成员要熟悉工作内容、工作流程，掌握安全措施，明确工作中的_____，并履行_____手续。
[单项选择]（ ）是将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程安排。
A. 工作设计
B. 工作分析
C. 工作描述
D. 工作规范
[单项选择]流程中工作流程和工艺流程的相同点是（）。
A. 一系列连续有规律的活动；
B. 都是针对产品的制造过程而言；
C. 一系列人或生产工具的活动过程；
D. 都需要人的直接干预
[单项选择]彩色多普勒血流显像仪的工作流程不包括下列哪些内容（）
A. 将多普勒信号进行A/D转换
B. 经自相关技术计算多普勒平均速度方向和速度分散
C. 依血流方向及流速做彩色处理
D. 彩色血流图与二维灰阶图像进行叠加
E. 不需要经D/A转换
[单项选择]业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。
A. 渠道流程保障
B. 渠道服务保障
C. 渠道销售保险
