更多"导游人员要努力提高自己的带团技能，带好旅游团的基本要领是（）。"的相关试题:
[多项选择]导游人员要带领旅游团用好第一餐，应该做到( )。
A. 旅游者到餐厅用第一餐时，导游员应主动引领
B. 要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求
C. 为了拉近与游客的距离，可以引导游客对用餐场所挑毛病
D. 导游员要向在旅游者进入房间前向其介绍饭店内的就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定
[多项选择]通常在导游人员带团过程中，平息旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有（）。
A. 转移法
B. 分割法
C. 个性化服务法
D. 移情法
E. 吸引法
[单项选择]在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。
A. 共同的工作环境
B. 共同的工作对象
C. 共同的工作任务
D. 共同的努力目标
[单项选择]导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、（）。
A. 促销技能
B. 语言技能
C. 表演技能
D. 引导技能
[单项选择]旅游团被迫缩短在一地的行程时，导游人员要尽力不让旅游者：
A. 感到吃亏太多
B. 感到浪费时间
C. 感到被旅行社耍弄
D. 投诉索赔
[单项选择]中方导游人员要尊重入境旅游团的领队，尊重领队的最佳做法是：
A. 尊重领队的意见和建议并遵照执行
B. 遇事多与领队商量
C. 关心领队，助其解决工作、生活中的困难
D. 与游客产生纠纷时支持领队助其摆脱困境
[多项选择]对旅游团中的孩子，导游人员要热情为他们服务，但要注意：（）
A. 不摸外国孩子的脑袋
B. 不单独带孩子外出活动
C. 不迁就孩子的坏习惯
D. 不给孩子买糖食、玩具
E. 孩子由其父母照管，不宜多干预
[简答题]导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。( )
[简答题]
2003年9月，导游员吴某接受旅行社委派，担任了某旅游团的导游工作。按照旅游行程，该旅游团在杭州应该游览5个旅游景点，可吴某为了带团购物，擅自取消了3个旅游景点，而将两个半天的时间用于带团购物，从中收取回扣，此事后来被游客投诉。经查实，旅游行政管理部门认为情节严重，予以5000元罚款的处罚。吴某对此处罚不服，认为多购物是有些客人提出来的，不是自己的责任，而且旅游行政管理部门对其的处罚过重。
请你运用所学的法律知识，回答下列问题：
吴某的辩解是否成立？为什么？
[简答题]A旅行社组织30人旅游团省内两日游，导游吴某在带团过程中向旅游者索要小费且不尊重旅游者宗教信仰。 请根据有关法律、法规回答以下问题： （1）对吴某应扣减多少分值？本年检年度内应确定为何等级？ （2）对吴某还应做哪些处罚？ （3）对A旅行社应作何处罚？
[单项选择]导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的（ ）。
A. 差异性
B. 整体性
C. 契约性
D. 思想性
[单项选择]在国内旅游团导游服务集体中，( )是旅游客源地组团旅行社的代表。
A. 全陪
B. 全陪或地陪
C. 地陪
D. 全陪或领队
[简答题]
导游员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没作任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去XX海底世界，导游员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。 请回答以下问题：
本案例中，全陪都有哪些失职或处理不当之处？
