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[多项选择]游客消极情绪产生的因素包括( )。
A. 个人要求没有得到满足
B. 日程或交通工具的变更
C. 天气变化
D. 突然生病
[单项选择]通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是（）。
A. 恳谈法
B. 补偿法
C. 分析法
D. 转移法
[多项选择]导游人员通常采用（）等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。
A. 物质补偿法
B. 精神分析法
C. 转移注意法
D. 亲切关心法
[多项选择]调动游客的情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有：( )。
A. 恳谈法
B. 补偿法
C. 更新法
D. 分析法
E. 转移法
[多项选择]旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取( )等措施来消除或调整其情绪。P90
A. 分析法
B. 补偿法
C. 暗示法
D. 激将法
E. 转移注意法
[单项选择]生产过程中产生的职业危害因素包括化学因素、物理因素和生物因素，下列各类职业危害因素中，属于物理因素的是（ ）。
A. 触电、窒息
B. 高空坠落、物体打击
C. 噪声、辐射
D. 窒息、高温
[单项选择]照片灰雾产生的因素不包括
A. 片基
B. 散射线
C. 滤线器
D. 显影
E. 焦点外X线
[多项选择]动机产生的影响因素包括（）。
A. 需要
B. 情绪
C. 诱因
D. 内驱力
[单项选择]生产过程中产生的有害因素包括化学因素、物理因素、生物因素，下列属于化学有毒物质的是( )
A. 煤尘
B. 一氧化碳
C. 噪声
D. 辐射
[多项选择]影响游客知觉的主观因素包括（）。
A. 经验与情绪
B. 体质
C. 意志品质
D. 需要与动机
E. 态度
[多项选择]用以下（）几种办法可以消除旅游者的消极情绪。
A. 补偿法
B. 分析法
C. 转移法
D. 调节法
E. 道歉法
[多项选择]产生市场风险的主要因素包括( )。
A. 技术进步加快
B. 新竞争对手加入
C. 市场竞争加剧
D. 行业规矩增多
E. 国内外政治经济条件出现突发性变化
[多项选择]导致老年人产生心理问题的主要因素包括
A. 交往不便
B. 社会角色的改变
C. 家庭角色的改变
D. 自理能力下降
E. 经济负担
