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[单项选择]关于基金销售客户服务的方式中媒体和宣传手册的应用，下列论述错误的是( )。
A. 通过电视、电台、报刊等媒体定期或不定期地向投资者传达专业信息和传输积极的投资理念
B. 当市场出现较大波动时，及时利用媒体的影响力来消除投资者的紧张情绪，让大众更理性、更深刻地了解市场，可以减少非理性行为的发生
C. 在新基金发行前，对公司形象的宣传和对新产品的介绍是客户服务不可缺少的部分
D. 基金宣传手册可作为一种广告资料运用于销售过程中
[多项选择]下列关于基金销售的客户服务，说法正确的有( )。
A. 规范性要求销售机构在提供服务时必须要遵守法规规定和业务规则，还要积极开展投资者教育活动，向客户做好规则解释和风险揭示的工作
B. 专业性要求服务人员深入掌握各类基金产品的专业基本知识
C. 时效性要求销售机构保持长时间、持续的服务，提高客户的效率
D. 持续性是指基金销售的一些客户服务内容具有一定的时效，必须持续联系客户
[单项选择]下列关于基金销售宣传内容，说法不正确的是( )。
A. 引用基金过往业绩的，应同时声明过往业绩并不预示基金的未来表现
B. 涉及基金产品的销售宣传内容必须含有明确的风险提示和警示性文字，提醒投资人注意投资有风险
C. 引用的数据和统计资料应当真实、准确，并注明出处
D. 登载有关基金管理公司、基金代销机构企业形象的宣传材料，必须含有风险提示和警示性文字
[单项选择]关于基金销售宣传内容，以下说法不正确的是（）。
A. 引用的数据和统计资料应当真实、准确，并注明出处
B. 登载有关基金管理公司、基金代销机构企业形象的销售宣传
C. 涉及基金产品的销售宣传内容必须含有明确的风险提示和警示性文字，提醒投资人注意投资有风险
D. 引用基金过往业绩的，应同时声明过往业绩并不预示基金的未来表现
[多项选择]在我国，关于基金销售宣传有关规定，错误的是（ ）。
A. 基金代销机构以低于成本的销售费率销售基金
B. 基金销售宣传引用的数据和统计资料应当真实、准确，但无须注明出处
C. 基金销售宣传资料应当事前报中国证监会备案
D. 基金销售宣传引用过往业绩的，应同时声明过往业绩并不预示基金的未来表现
[多项选择]在我国，下列关于基金销售宣传有关规定错误的是（）。
A. 基金代销机构以低于成本的销售费率销售基金
B. 基金销售宣传引用的数据和统计资料应当真实、准确，但无须注明出处
C. 基金销售宣传资料应当事前报中国证监会备案
D. 基金销售宣传引用过往业绩的，应同时声明过往业绩并不预示基金的未来表现
[单项选择]下列关于基金销售服务的表述，不正确的有( )。
A. 可以通过人员推销、广告促销、营业推广、公共关系等进行促销
B. 基金销售服务费目前只有货币市场基金可以从基金资产列支，费率大约为0.5%
C. 基金管理公司可以进行直销
D. 专业投资人员可以为客户提供个性化理财服务
[单项选择]关于基金销售机构处理客户投诉应当采取的措施，下列说法错误的是( )。
A. 设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B. 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时、妥善处理客户投诉
C. 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音
D. 根据客户投诉总结相关问题，想方设法回避承担客户投诉的相关责任
[多项选择]基金销售客户服务的方式包括( )。
A. 互联网的应用
B. 自动传真、电子信箱与手机短信
C. 电话服务中心
D. 讲座、推介会和座谈会
[多项选择]下列关于基金销售费用说法正确的有( )。
A. 基金的销售费用应在基金合同、招募说明书等载明
B. 中国证监会可以设定基金销售费最低标准
C. 基金管理人可以自行根据情况设定相应的费率
D. 未经募集说明书载明并公告，不得对不同投资人使用不同费率
[单项选择]关于基金销售渠道，以下说法不正确的是( )。
A. 基金各销售渠道针对不同的客户，不存在冲突和竞争
B. 国有商业银行主要是为基金的销售提供了完善的硬件设施和客户群
C. 相对商业银行，券商网点拥有更多的专业投资咨询人员，可以为投资者提供个性化的服务
D. 基金管理公司通过建立具备专业素质的直销队伍，为大型的投资机构、一般企业及个人等提供专业化服务
