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[多项选择]基金销售的客户服务的方式包括( )。
A. 电话服务中心
B. 自动传真、电子信箱与手机短信
C. “一对一”专人服务
D. 讲座、推介会和座谈会
[多项选择]基金销售的客户服务包括( )。
A. 投资咨询
B. 受理投诉
C. 投资跟踪
D. 投资者查询
[多项选择]基金销售客户服务的售前服务包括( )。
A. 为客户提供投资咨询建议，推介符合适用性原则的基金
B. 介绍基金管理人投资运作情况、风险及化解风险的办法
C. 开展投资者风险教育，介绍基金投资的风险及化解风险的办法
D. 在基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户
[多项选择]基金销售的客户服务内容包括( )。
A. 投资咨询、投资跟踪
B. 基金资讯
C. 互动交流、受理投诉
D. 投资者查询
[单项选择]基金销售人员客户服务中的售中服务不包括( )。
A. 协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果
B. 开展投资者风险教育，介绍基金投资的风险及化解风险的办法
C. 为客户提供投资咨询建议，推介符合适用性原则的基金
D. 协助客户办理开立账户、买卖、资料变更等基金业务
[单项选择]基金销售客户服务的方式中，( )特别适用于传递行文较长的信息资料。
A. 手机短信
B. 自动传真、电子信箱
C. 互联网
D. 座谈会
[单项选择]关于基金销售客户服务的方式中媒体和宣传手册的应用，下列论述错误的是( )。
A. 通过电视、电台、报刊等媒体定期或不定期地向投资者传达专业信息和传输积极的投资理念
B. 当市场出现较大波动时，及时利用媒体的影响力来消除投资者的紧张情绪，让大众更理性、更深刻地了解市场，可以减少非理性行为的发生
C. 在新基金发行前，对公司形象的宣传和对新产品的介绍是客户服务不可缺少的部分
D. 基金宣传手册可作为一种广告资料运用于销售过程中
[多项选择]下列属于基金销售客户服务规范的有( )。
A. 明确投资人投诉的受理、调查、处理程序
B. 业务基本规程应对重要业务环节实施有效复核
C. 基金代销机构同时销售多只基金时，不得有歧视性宣传推介活动和销售政策
D. 宣传推介活动应当遵循诚实信用原则，不得有欺诈、误导投资人的行为
[多项选择]以下基金销售客户服务投诉中，属于无效投诉的有( )。
A. 因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉
B. 因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉
C. 因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉
D. 因客户对产品、服务的误解引起的投诉
[多项选择]基金销售监管的主要方式包括( )。
A. 通过督察长监督、检查基金销售活动
B. 对基金销售适用性原则应用情况进行检查与指导
C. 宣传推介材料的报备监管
D. 中国证券业协会监督
[多项选择]基金客户服务方式包括( )。
A. 电话服务中心
B. 邮寄服务
C. “一对一”专人服务
D. 讲座、推介会和座谈会
[单项选择]在下列客户服务方式中，基金销售机构通常用于定期或不定期地向客户传达专业信息和传输投资理念的是( )。
A. 互联网的应用
B. “一对一”专人服务
C. 讲座、推介会和座谈会
D. 媒体和宣传手册的应用
