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[单项选择]人寿保险客户服务的特别内容有( )。
A. 对承保标的的防灾防损
B. 核赔服务
C. 风险规划与管理服务
D. “孤儿”保单服务
[单项选择]( )属于财产保险客户服务的重要内容。
A. 对承保标的的防灾防损
B. 承保服务
C. 风险规划与管理
D. “孤儿”保单服务
[单项选择]( )属于人寿保险客户服务的特别内答。
A. 对承保标的的防灾防损
B. 承保服务
C. 风险规划与管理
D. “孤儿”保单服务
[单项选择]在人寿保险客户服务中，业务量最大的服务是( )。
A. 承保服务
B. 咨询服务
C. 保全服务
D. 理赔服务
[单项选择]第43—44 题为套题：
保险客户服务质量取决于两个方面：保险公司外部的因素和保险公司内部的因素。保险公司外部的因素，即是顾客的感知。以下陈述不正确的是（ ）。
A. 顾客对服务的期望与对寿险公司感觉的差距影响顾客对服务质量的感知
B. 寿险公司借助广告进行公司形象宣传，会提高顾客的服务期望
C. 保险公司没保持与客户的经常性联系不会影响客户对服务质量的评价
D. 顾客的服务需求变化太快，近乎不合理，如果寿险公司无法满足，也会影响到客户服务质量的评价
[单项选择]第46—47 题为套题：
在人身保险客户服务中，服务好“孤儿”保单对于提高客户忠诚度，提升公司形象具有重要意义。“孤儿”保单，是由于（ ）而需要寿险公司安排人员跟进服务的保险单。
A. 投保人变更
B. 被保险人变更
C. 直接代理人离职
D. 进入中止期的保险单
[单项选择]在人寿保险客户服务中，( )的业务量最大。
A. 承保服务
B. 咨询服务
C. 保全服务
D. 理赔服务
[单项选择]保险客户服务的目标不包括______。
A. 实现客户满意最大化
B. 维系并培养忠诚保险客户
C. 实现客户利益最大化
D. 实现客户价值与保险公司价值的共同增长
[单项选择]属于寿险客户服务特别内容的是( )。
A. 制定方案
B. 重点落实
C. 契约保全服务
D. 主动提供特殊服务
[多项选择]保险公估人是指受保险人或保险客户委托，办理保险标的（ ）等业务，出具有关报告或证明，并向委托人收取费用的企业。
A. 规划
B. 鉴定
C. 估价
D. 赔款清算
E. 估损
[多项选择]财产所有权的内容是( )。
A. 使用
B. 管理
C. 占有
D. 处分
E. 收益
[多项选择]财产所有权的内容包括( )。
A. 占有权
B. 使用权
C. 收益权
D. 处分权
[多项选择]财产清查的内容包括( )。
A. 货币资金
B. 财产物资
C. 应收、应付款项
D. 对外投资与捐赠
