更多"第46—47 题为套题：
在人身保险客户服务中，服务好“孤儿"的相关试题:
[单项选择]第46—47 题为套题：
在人身保险客户服务中，服务好“孤儿”保单对于提高客户忠诚度，提升公司形象具有重要意义。以下关于“孤儿”保单相关的陈述中，不正确的是（ ）。
A. “孤儿”保单保全服务要求保险公司成立专门的部门
B. “孤儿”保单保全员薪金制同公司内部员工
C. “孤儿”保单收展服务属于专职人员服务
D. 上级或招募人员服务“孤儿”保单方便处理纠纷
[单项选择]第43—44 题为套题：
保险客户服务质量取决于两个方面：保险公司外部的因素和保险公司内部的因素。保险公司外部的因素，即是顾客的感知。以下陈述不正确的是（ ）。
A. 顾客对服务的期望与对寿险公司感觉的差距影响顾客对服务质量的感知
B. 寿险公司借助广告进行公司形象宣传，会提高顾客的服务期望
C. 保险公司没保持与客户的经常性联系不会影响客户对服务质量的评价
D. 顾客的服务需求变化太快，近乎不合理，如果寿险公司无法满足，也会影响到客户服务质量的评价
[单项选择]( )不属于“孤儿”保单服务。
A. 保单保全服务
B. 契约保全服务
C. 保单收展服务
D. 全面收展服务
[单项选择]“孤儿”保单服务不包括( )。
A. 保全服务
B. 契约保全服务
C. 保单收展服务
D. 全面收展服务
[单项选择]“孤儿”保单采取______方式，落实到每一个保全员。
A. 按保费收取标准分配
B. 按应收件数均衡分配
C. 按投保人所在地区分配
D. 按保险员业绩分配
[单项选择]( )是人身保险的保单现金价值来源。
A. 保险人的经营利润
B. 保险人的准备金
C. 保险人的保障基金
D. 投保人交纳的保险费
[单项选择]人身保险的保单现金价值来源于( )。
A. 保险人的经营利润
B. 保险人的准备金
C. 保险人的保障基金
D. 投保人缴纳的保险费
[多项选择]如果在改进现有产品市场营销方面能够增强顾客忠诚度，那么反映顾客忠诚度标志的是( )。
A. 顾客满意地购买
B. 顾客自己是回头客
C. 顾客说服亲朋好友购买
D. 顾客通过购买过程的服务提高了满意度
E. 顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议
[判断题]我国品牌常常是知名度高、忠诚度低、品质认知度低。（）
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。( )
[单项选择]财产保险的暂保单又称暂保条，人身保险的暂保单又称暂保收据。但它们的法律效力与正式保险单完全相同，只是有效期较短，一般为______，正式保险单签发后，暂保单则自动失效。
A. 10天
B. 15天
C. 30天
D. 60天
[判断题]对于符合质押条件的保单，投保人可以向银行也可以向保险公司进行保单质押。
[填空题]广告在品牌塑造中有四大基础功能：品牌忠诚度、品质认知度、（）和（）。
[多项选择]如果在利益方面考虑质量经济性，在改进现有产品市场营销方面应增强顾客忠诚度，以下( )是反映顾客忠诚度的标志。
A. 顾客满意地购买
B. 顾客自己是回头客
C. 顾客说服亲朋好友购买
D. 顾客通过购买过程的服务提高了满意度
E. 顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议
[多项选择]对某产品忠诚度较高的顾客，往往（ ）。
A. 对该产品有较高的满意度
B. 兴趣容易转移到其他新产品上
C. 感知到该产品的效用较高
D. 不会轻易放弃该产品
E. 不会随着时间的推移改变他们对该产品效用的期望
