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[多项选择]如果在利益方面考虑质量经济性，在改进现有产品市场营销方面应增强顾客忠诚度，以下( )是反映顾客忠诚度的标志。
A. 顾客满意地购买
B. 顾客自己是回头客
C. 顾客说服亲朋好友购买
D. 顾客通过购买过程的服务提高了满意度
E. 顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议
[多项选择]在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好( )。
A. 增强信誉
B. 改进产品或服务
C. 开发特有的产品或服务
D. 增强顾客忠诚度
E. 扩大市场份额
[判断题]对大多数公司来说，新产品开发的真正含义是创造全新的产品，而非改进现有产品。
[多项选择]对某产品忠诚度较高的顾客，往往( )。
A. 对该产品有较高的满意度
B. 兴趣容易转移到其他新产品上
C. 感知到该产品的效用较高
D. 不会轻易放弃该产品
E. 不会随着时间的推移改变他们对该产品效用的期望
[单项选择]对现有产品的品质、款式、特点或包装等做一定的改进而形成的新产品，就是( )新产品。
A. 仿制
B. 改进
C. 换代
D. 完全
[判断题]我国品牌常常是知名度高、忠诚度低、品质认知度低。（）
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。( )
[填空题]新产品按产品的创新和改进程度可分为全新产品、_____、改进新产品。
[填空题]广告在品牌塑造中有四大基础功能：品牌忠诚度、品质认知度、（）和（）。
[单项选择]以企业现有的产品在企业现有市场上满足老用户需要的同时，争取新用户，提高企业现有产品在现有市场上的占有率。这一战略属于( )。
A. 市场开发战略
B. 产品开发战略
C. 多元化战略
D. 市场渗透战略
[填空题]能体现以客户为中心，以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是（）。
[判断题]销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。
[单项选择]企业系统地生产与现有产品有一定联系的新产品，根据新产品与现有产品联系的不同，可将多元化战略分为水平多元化、垂直多元化和同心多元化，这样的发展战略是( )。
A. 市场渗透战略
B. 市场开发战略
C. 产品开发战略
D. 产品多元化战略
[判断题]销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。（）
