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[判断题]销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。
[判断题]销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。（）
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。( )
[简答题]良好的销售物流渠道有助于企业的产品销售、提高客户满意度，每一个企业需要根据自身的实际情况选择合适的销售物流渠道。请阐述如何选择合适的销售物流渠道？
[判断题]复核作业是货品准确高效流通的有力保证，强化复核作业对于提高物流服务水平，降低物流成本，提高客户满意度都有着重要意义。
[判断题]销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平而确定物流服务水平的方法取决于企业的物流策略。
[填空题]能体现以客户为中心，以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是（）。
[单项选择]( )的目标是保证并提高客户对销售机构产品和服务的满意度，维护销售机构与客户关系的稳定和发展。
A. 客户调查
B. 客户追踪
C. 业务跟进
D. 加强沟通
[简答题]连赢电器是一家家电连锁销售企业。为提高销售量和客户忠诚度，该公司要对其客户服务质量进行考核并有针对性地进行销售服务改进提升。销售部决定通过客户群体发放“客户满意度调查问卷”的形式进行数据统计。假如指定由你承担调查问卷的具体设计编写工作，你认为问卷需包括哪些内容才能实现连赢电器客户服务质量调查的目的？
[判断题]通过消除生产和供应过程中的非增值的浪费，以减少备货时间，提高客户满意度，这是精益物流的概念。
[单项选择]6西格玛质量管理的5个阶段中，主要工作是定义影响客户物流服务满意度的关键品质特性的是______。
A. 定义阶段
B. 测量阶段
C. 分析阶段
D. 改善阶段
[单项选择]企业在接受物流服务时，常常遭受时间延宕、货物受损等对方违约的困扰，从而影响客户满意度，这属于______。
A. 物流控制风险
B. 客户关系管理风险
C. 连带经营风险
D. 以上都不是
[简答题]某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益激烈的金融市场，如何开展这项工作，总经理要求人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析。收集培训需求信息有哪些方法
