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[单项选择]______的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。
A. CRM
B. OA
C. DSS
D. SCM
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。( )
[单项选择]第46—47 题为套题：
在人身保险客户服务中，服务好“孤儿”保单对于提高客户忠诚度，提升公司形象具有重要意义。“孤儿”保单，是由于（ ）而需要寿险公司安排人员跟进服务的保险单。
A. 投保人变更
B. 被保险人变更
C. 直接代理人离职
D. 进入中止期的保险单
[简答题]连赢电器是一家家电连锁销售企业。为提高销售量和客户忠诚度，该公司要对其客户服务质量进行考核并有针对性地进行销售服务改进提升。销售部决定通过客户群体发放“客户满意度调查问卷”的形式进行数据统计。假如指定由你承担调查问卷的具体设计编写工作，你认为问卷需包括哪些内容才能实现连赢电器客户服务质量调查的目的？
[判断题]客户导向的市场营销管理就是要提供良好的客户服务，使客户满意，维系客户的忠诚度。( )
[判断题]客户服务的水平间接影响着客户的忠诚度和实际费用的控制。
[判断题]为了使得客户能长期在心理和态度上始终保持最纯真的忠诚度，应不断进行客户分析，建立能迅速满足客户需求的能力。( )
[判断题]一次性客户主要指那些只交易一次的客户，但他们对企业有一定忠诚度。( )
[判断题]我国品牌常常是知名度高、忠诚度低、品质认知度低。（）
[多项选择]如果在改进现有产品市场营销方面能够增强顾客忠诚度，那么反映顾客忠诚度标志的是( )。
A. 顾客满意地购买
B. 顾客自己是回头客
C. 顾客说服亲朋好友购买
D. 顾客通过购买过程的服务提高了满意度
E. 顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议
[判断题]企业通过学习可以增强顾客的满意程度，顾客不断学习增加了转换产品的成本，并使忠诚度提高。( )
[填空题]广告在品牌塑造中有四大基础功能：品牌忠诚度、品质认知度、（）和（）。
[判断题]销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。
[判断题]销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。（）
