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[判断题]我国品牌常常是知名度高、忠诚度低、品质认知度低。（）
[多项选择]客户满意度就是客户对企业的( )所满意的程度。
A. 产品
B. 业务部门
C. 服务
D. 管理
[判断题]客户满意度已经成为评价客户关系管理的绩效指标，客户满意度取决于产品质量、服务质量、承诺水平和价格水平。
[判断题]客户服务包括两个要素：按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
[判断题]客户需求的满意程度取决于客户总价值与客户总成本的比值。（ ）
[判断题]客户导向的市场营销管理就是要提供良好的客户服务，使客户满意，维系客户的忠诚度。( )
[单项选择]售后服务的内容中了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救是( )的基本内容。
A. 改进服务
B. 延伸服务
C. 跟踪服务
D. 跟进服务
[单项选择]存量房代理业务中，了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救属于售后服务中的：( )。
A. 延伸服务
B. 跟踪服务
C. 增值服务
D. 改进服务
[判断题]销售物流客户服务是“建立与客户的关系”，创建一种客户满意水平。
[填空题]能体现以客户为中心，以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是（）。
[判断题]物流企业为了使客户满意，应向客户提供最优的服务
[单项选择]客户满意是以( )为目标的。
A. 一致性服务
B. 可得性服务
C. 完美订货服务
D. 灵活性服务
