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[单项选择]( )的目标是保证并提高客户对销售机构产品和服务的满意度，维护销售机构与客户关系的稳定和发展。
A. 客户调查
B. 客户追踪
C. 业务跟进
D. 加强沟通
[判断题]销售物流管理的目标是保证销售物流有效合理的运行。既扩大市场、提高客户服务水平又降低成本、提高物流工作效率。
[填空题]能体现以客户为中心，以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是（）。
[多项选择]咨询项目管理是满足客户要求，实现咨询机构绩效目标的一个关键因素，是达到预定的目标、保证咨询工作质量的重要工作技巧。咨询项目管理的基本工作内容是( )。
A. 咨询项目组与客户是否保持了良好的合作关系
B. 各项咨询工作进度是否按预定的计划进行，并处于有效的控制之中
C. 项目财务管理是否有效
D. 咨询项目组是否积极组织客户开展了改善方案的实施活动
E. 客户是否按合同及时支付项目费用
[单项选择]下列目标市场选择策略中，采取( )的销售机构针对一部分特定目标客户的需求，集中营销力量，在局部形成优势。
A. 分散性目标市场策略
B. 无差异目标市场策略
C. 集中性目标市场策略
D. 差异性目标市场策略
[判断题]客户细分是进出口商提高对客户管理水平的重要工作内容，只有准确、深入地客户细分，才能保证客户的不同需求得以满足。（）
[单项选择]基金管理人与基金销售机构可以在基金销售协议中约定依据销售机构销售基金的( )提取一定比例的客户维护费。
A. 保有量
B. 销售额
C. 持有人数量
D. 未分配利润
[单项选择]基金管理人与基金销售机构可以在基金销售协议中约定，依据销售机构销售基金的( )提取一定比例的客户维护费。
A. 保有量
B. 销售额
C. 持有人数量
D. 未分配利润
[多项选择]根据客户对基金销售机构的重要程度，可以把基金销售的潜在客户划分为( )。
A. 普通客户
B. 次要客户
C. 重要客户
D. 持续购买客户
[判断题]物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。
