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[多项选择]对某产品忠诚度较高的顾客，往往（ ）。
A. 对该产品有较高的满意度
B. 兴趣容易转移到其他新产品上
C. 感知到该产品的效用较高
D. 不会轻易放弃该产品
E. 不会随着时间的推移改变他们对该产品效用的期望
[多项选择]如果在改进现有产品市场营销方面能够增强顾客忠诚度，那么反映顾客忠诚度标志的是( )。
A. 顾客满意地购买
B. 顾客自己是回头客
C. 顾客说服亲朋好友购买
D. 顾客通过购买过程的服务提高了满意度
E. 顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议
[多项选择]如果在利益方面考虑质量经济性，在改进现有产品市场营销方面应增强顾客忠诚度，以下( )是反映顾客忠诚度的标志。
A. 顾客满意地购买
B. 顾客自己是回头客
C. 顾客说服亲朋好友购买
D. 顾客通过购买过程的服务提高了满意度
E. 顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议
[单项选择]在高星级饭店举办婚宴，由于品牌差异大，价格不菲，顾客的介入程度往往较高。根据阿萨尔的顾客购买行为分类，这种购买行为属于（）购买行为。
A. 复杂型
B. 和谐型
C. 多变型
D. 习惯型
[单项选择]在公路工程施工阶段，质量目标定得较高，往往需要投入较多的( )。
A. 时间和资金
B. 时间和机械
C. 人员和资金
D. 机械和资金
[单项选择]在现实中我们经常可以看到，受教育程序较高的员工往往能够获得较多的在职培训，其主要原因是受教育程度较高的员工( )。
A. 流动率往往更低
B. 接受培训内容的速度较快
C. 在职培训只适用于受教育程度较高的员工
D. 所接受的大多是一般培训
[单项选择]某饭店西餐厅去年开业以后，以其正宗风味吸引了大量顾客，在当地西餐市场上占有较高的份额，但从今年5月开始，该西餐厅进入了增长速度放缓的阶段。根据分析工具——波士顿矩阵原理，该饭店的西餐经营业务属于（）业务。
A. 问题类
B. 明星类
C. 金牛类
D. 瘦狗类
[单项选择]垄断行业的工资往往较高的情况属于（）
A. 市场状况对工资的影响
B. 市场状况对用工量的影响
C. 市场预期对劳动力供给的影响
D. 人力资源供求关系对工资的影响
[多项选择]顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处( )
A. 轻慢客户投诉
B. 不及时将处理意见告知客户
C. 采取压制、拖延等办法人为设置障碍
D. 对客户的投诉表示反感
E. 故意刁难客户
[单项选择]某超市保安人员怀疑顾客武某偷窃商品，强行对其搜身，并打伤武某。武某要求该超市赔礼道歉并赔偿损失，但遭该超市拒绝。该超市侵犯了武某的( )。
A. 监督批评权
B. 维护尊严权、依法求偿权
C. 依法求偿权
D. 维护尊严权、监督批评权、依法求偿权
[判断题]事业成功的人往往具有较高的职业道德。（）
[单项选择]( )以某一国家的股票市场为投资对象，以期分享该国股票投资的较高收益，会面临较高的国家投资风险。
A. 单一国家型股票基金
B. 区域型股票基金
C. 洲际型股票基金
D. 国际型股票基金
[单项选择]要求防水卷材伸长率较高的某屋面防水工程，应优先选用下列材料中的( )
A. 玻璃纤维胎体APP改性沥青防水卷材
B. 聚酯胎体APP改性沥青防水卷材
C. 纸胎沥青防水卷材(油毡)
D. 沥青玻璃布油毡
[多项选择]顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（ ）。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
