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[单项选择]销售点管理系统(POS，Point Of Sale)在CRM中扮演( )角色。
A. 信息存储
B. 信息搜索
C. 信息分析
D. 信息应用与呈现
[单项选择]销售点管理系统(POS，Point Of Sale)在CRM中扮演 (17) 角色。
[单项选择]客户关系管理(CRM)是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是______。
A. 具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
B. 能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化
C. 系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理
D. 能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性
[单项选择]CRM是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是______。
A. 具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据分为描述型、促销型和交易型数据三大类
B. 能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化
C. 系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理
D. 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性
[单项选择]客户关系管理(CRM)系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。______准确地说明了CRM的定位。
A. CRM在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B. CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D. CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据3大类
[单项选择]销售点实时管理系统，即（）系统，为实时控制经营活动提供了帮助。
A. OCR
B. MIS
C. EOS
D. POS
[多项选择]操作系统扮演了一个管理者的角色，主要管理( )等系统资源。
A. CPU
B. 存储器
C. 输入输出设备
D. 数据或程序
[单项选择]客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是______。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块之一
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
[多项选择]操作系统扮演一个管理者的角色，主要管理( )。
A. CPU
B. 存储器
C. 输入输出设备
D. 数据或程序
