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[单项选择]与科威特旅游者聊天时，导游人员要避免：（）
A. 讲牛的坏话
B. 有关战争的话题
C. 涉及猪、酒之事
D. 谈及狗的话题
[多项选择]遇到旅游者刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是( )。
A. 一般要“冷处理”
B. 坚持原则、严正驳斥
C. 沉默、回避
D. 不意气用事，事后继续为其服务
E. 作必要反击，但避免正面冲突
[简答题]导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足( )
[多项选择]遇到旅游者刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是( )。P103
A. 一般要“冷处理”
B. 坚持原则、严正驳斥
C. 沉默、回避
D. 不意气用事，事后继续为其服务
E. 作必要反击，但避免正面冲突
[多项选择]根据我国导游人员管理条例的规定，导游人员要热情、友好为旅游者服务。但在 ( )情况时，导游人员可以婉拒。
A. 要求亲友随团活动
B. 无特殊原因要求延长签证
C. 要求转递食品
D. 要求转递信件给外国驻华使(领)馆人员
E. 要求代购商品
[判断题]在旅游活动中，导游人员要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动。不过导游人员要注意，“参与性”活动绝不能勉强旅游者，避免触动他们的自卑点。( )P88
[多项选择]在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游人员要做好天气预报工作，要( )。
A. 为旅游者介绍气象知识
B. 提醒旅游者及时增减衣服
C. 提醒旅游者带雨具
D. 气候干燥的季节，提醒旅游者多喝水、多吃水果
E. 如果需要，应陪同患者前往医院就医
[填空题]导游人员要为客人(旅游者)和被服务者排忧解难，旅游者可以挑剔、苛求，可以借故出气，还可以投诉，但导游人员却不能意气用事，而要始终坚持处事有______、有______、有______，坚持______、______的原则。P92
[多项选择]接待老年旅游者时，导游人员应( )。
A. 多尊重
B. 多关照
C. 多提醒
D. 多注意其安全
E. 必要时热情为西方老人服务
[多项选择]接待老年旅游者时，导游人员应( )。P93
A. 多尊重
B. 多关照
C. 多提醒
D. 多注意其安全
E. 必要时热情为西方老人服务
[单项选择]导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要______。
A. 耐心解释，实事求是
B. 认真倾听，冷静分析
C. 正确处理，合情合理
D. 不卑不亢，理明则让
[填空题]导游人员要带好一个旅游团，必须增强旅游团内旅游者的（），促成（）。
[单项选择]为使旅游者游兴浓浓地投入游览活动中，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的：（）
A. 支配者
B. 组织者
C. 调节者
D. 激励者
[判断题]导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。（）
[单项选择]面对旅游者的无法满足的要求，导游人员要耐心解释，解释时要：（）
A. 沉着冷静
B. 实事求是
C. 合情合理
D. 不卑不亢
[单项选择]导游人员要利用团队旅游者的一种心理，从一开始就努力建立起良好的旅游活动秩序，旅游者的这种心理是：（）
A. 不安全感
B. 从众心理
C. 对导游的依赖性
D. 游客之间的陌生感
[单项选择]导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的（ ）。
A. 差异性
B. 整体性
C. 契约性
D. 思想性
[多项选择]旅游者晚间外出自由活动时，导游人员要做的提醒工作有（）。
A. 不要走太远，不要太晚回饭店
B. 不要携带贵重物品，保管好证件、财物
C. 带好饭店卡片
D. 最好不要在小摊上购买食物
[填空题]找到走失的旅游者后，导游人员要做好（）工作，并分析游客（）的原因。
