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[单项选择]文明用语中的忌语是( )。
A. 我能帮助你吗
B. 我管不着
C. 对不起
D. 请
[判断题]在日常的烟草专卖执法中，用语是否文明关系到各级烟草专卖局的形象，使用文明用语可以拉近专卖执法人员与零售户的距离，有利于开展执法工作。（）
[多项选择]服务忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是（）。
A. “没上班呢，等会再说”
B. “不是告诉你了吗怎么还不明白呢”
C. “您需要点什么”
D. “您稍等，我马上去催。”
[多项选择]服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。
A. “后边等着去!”
B. “不买看什么”
C. “我解决不了，愿意找谁找谁去。”
D. “有意见，找经理去!”
[多项选择]属于“忌语”的说法是（）
A. “有完没完”
B. “喊什么，等会儿”
C. “我就这态度”
D. “不买看什么”
[多项选择]下列说法中，属于服务“忌语”的是( )。
A. 报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”
B. 服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有”
C. 售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。"
D. 酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!"
[多项选择]在职业活动中，属于“忌语”的说法是（ ）。
A. “我不知道”
B. “问别人去”
C. “着什么急”
D. “后边等着去”
[多项选择]从业人员对顾客的说法中，属于“忌语”的是（）
A. “快点，别磨曾”
B. “对不起，零钱不够用了，你自己出去换去吧”
C. “您已经看了半天儿了，到底买不买，也该决定了吧”
D. “这里是你说了算，还是我说了算”
[多项选择]从业人员接待顾客的过程中，属于“忌语”的是( )。
A. “质量问题应由厂家负责，我只是卖货的.你找厂家吧”
B. “这个品牌的商品，全市实行统一售价，如有疑问，可上网查询”
C. “如果不买，最好别问了”
D. “没关系，哪便宜您哪去买好了，别在这耽误时间”
[多项选择]从业人员在接待顾客过程中，属于“忌语”的是( )。
A. “质量问题应该由厂家负责，我只是卖货的，你找厂家吧”
B. “这个品牌的产品，全市实行统一售价，如有疑问，可上网查询”
C. “如果不买，最好别问了”
D. “没关系，哪便宜您去哪买好了，别在这耽误时间”
