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[多项选择]旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，做出以下处理( )。
A. 双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章
B. 投诉符合本办法的，予以受理
C. 调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》
D. 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由
E. 依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人
[判断题]旅游投诉的投诉时效期间从权利受损害之日起开始计算。
[多项选择]旅游投诉管理机关做出投诉受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复，书面答复应当载明下列事项：( )。
A. 被投诉事由
B. 调查核实过程
C. 基本事实与证据
D. 责任及处理意见
E. 责任认定与解释
[单项选择]旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起（ ）内作出调解决定。
A. 30日
B. 60日
C. 90日
D. 120日
[单项选择]旅行社对旅游行政管理部门做出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向( )申请复议，也可以直接向人民法院起诉。
A. 做出处罚决定的旅游行政管理部门
B. 做出处罚决定的旅游行政管理部门的同级人民政府
C. 做出处罚决定的上一级旅游行政管理部门
D. 做出处罚决定的旅游行政管理部门的上一级人民政府
[单项选择]旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起( )日内，作出以下处理：(一)双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉清求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；(二)调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
A. 60
B. 30
C. 5
D. 10
[单项选择]负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起( )内，对投诉事项作出处理。
A. 5日
B. 15日
C. 20日
D. 30日
[单项选择]银行如果不服地方人民法院第一审判决的，有权在判决书送达之日起（）内向上一级人民法院提起上诉。
A. 15日
B. 30日
C. 3个月
D. 6个月
[判断题]当事人不服法院第一审判决的，有权在判决作出之日起15日内向上一级法院提起上诉。( )
[单项选择]负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（）个工作日内，对投诉事项作出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
[判断题]当事人不服第一审判决的，有权在判决书送达之日起10日内向上一级人民法院提起上诉。 ( )
[判断题]当事人不服地方人民法院第一审裁定的，有权在裁定书送达之日起15日内向上一级人民法院提起上诉。( )
[单项选择]导游员对监督检查部门作出的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起15日内向上一级主管机关申请复议；对复议决定不服的，可以自收到复议决定之日起______向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。
A. 7日内
B. 30日内
C. 10日内
D. 15日内
[单项选择]当事人对监督检查部门作出的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起1 5日内向上一级主管机关申请复议；对复议决定不服的，可以自收到复议决定之日起( )向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。
A. 30日内
B. 7日内
C. 20日内
D. 15日内
