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[多项选择]送客服务是整个导游服务的重要组成部分，是不可或缺的。在送客服务中地陪导游员要做好的服务工作包括：( )。
A. 送站前的准备工作
B. 离店服务
C. 送行服务
D. 确保不出差错
E. 做好陪同小结
[填空题]小学德育的基本内容包括（）、（）、文明礼貌和诚实正直等品质的教育。
[判断题]旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购、等综合性的服务内容。
[多项选择]导游人员的礼节礼貌包括如下几个方面( )。
A. 准时到位
B. 谦恭礼让
C. 礼让待人
D. 友好和谐
E. 礼貌用语
[单项选择]以下不属于礼貌服务内容的是（）。
A. 银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B. 一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行
C. 银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解
D. 对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利
[多项选择]问诊内容包括
A. 主诉
B. 现病史
C. 既往史
D. 个人史
E. 家族史
[多项选择]数字证书包括的内容包括( )。
A. 证书持有者的姓名、证书持有者的密钥、公钥的有效期
B. 证书持有者的姓名、证书持有者的公钥、密钥的有效期
C. 证书持有者的姓名、证书持有者的密钥、密钥的有效期
D. 证书持有者的姓名、证书持有者的公钥、公钥的有效期
[多项选择]意识内容包括有
A. 定向力
B. 感知力
C. 思维、情感等
D. 记忆力
E. 注意力
[多项选择]创新的内容包括
A. 制度创新
B. 技术创新
C. 市场创新
D. 管理创新
E. 文化创新
[多项选择]肛查的内容包括
A. 了解胎方位
B. 了解坐骨切迹的宽度
C. 了解骨盆入口的前后径
D. 能测出口后矢状径
E. 了解骶尾关节的活动度
[多项选择]治未病包括的内容
A. 未病先防
B. 培养子气，提高抗病能力
C. 既病防变
D. 消灭病邪，防止邪气侵害
E. 控制疾病的传变
[多项选择]礼貌的含义
2．礼貌对我们社会的重要意义
3．我们应该怎么看待礼貌
Good Manners
[多项选择]进度报告应包括内容有( )。
A. 可行性研究报告
B. 反映制造情况和现场进展情况的照片
C. 关于每项主要工程设备和材料的生产、制造商名称、制造地点、进度百分比，以及开始制造、检验、试验、发货和抵运现场的实际或预计日期
D. 合同“承包商的人员和设备的记录”中所述细节
E. 材料的质量保证文件、试验结果及合格证副本
[多项选择]到站送客时，散客导游应该( )。
A. 向游客征询在本地停留期间或旅游过程中的感受、意见和建议
B. 协助游客办理相关手续，提醒和帮助游客带好行李物品
C. 若游客乘国际航班离站，将游客送至隔离区入口处同其告别，欢迎游客再次光临
D. 如果飞机(火车、轮船)延时起飞(开车、起航)，主动为游客提供力所能及的帮助
E. 送别游客后，及时将有关接待的情况反馈给旅行社散客部
