更多"当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。"的相关试题:
[多项选择]当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。
A. 主动与旅游者沟通
B. 认真倾听，适时反驳
C. 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D. 继续做好服务工作
E. 请领队或全陪进行调解
[多项选择]当旅游者向导游提出口头投诉时，导游员应该按照（）的方式或步骤予以处理。
A. 认真倾听
B. 调查核实
C. 正确处理
D. 继续服务
E. 督促赔偿
[单项选择]导游人员的行为规范是指约束导游人员行为而必须遵守的纪律和守则。以下关于我国旅游界导游人员行为规范的说法，错误的是（ ）。
A. 忠于祖国，坚持“内外有别”原则
B. 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
C. 自觉遵纪守法
D. 不拘小节
[判断题]持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。
[简答题]导游人员进行导游工作时必须佩带导游证，这是导游人员应尽的义务。你对此有哪些方面的认识
[多项选择]参加导游人员资格考试必须具备的条件是（）。
A. 中国公民
B. 具有高中、中专及其以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力
[多项选择]根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员享有调整或变更接待计划权。但是导游人员在行使这一权利时，必须符合下列哪些条件______
A. 必须是在旅游活动开始以后
B. 必须立即报告旅行社
C. 征得多数旅游者同意
D. 遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时
[判断题]导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。 ( )
[判断题]导游人员沿途导游讲解时必须有清晰的方位指示。
[多项选择]导游人员接到自己的旅游团队后，在由车站(机场、港口)赴饭店的途中应做好的服务工作有：( )。
A. 致欢迎词
B. 请旅游者将自己的表调到本地时间
C. 首次沿途导游
D. 宣布集合时间、地点
E. 提醒记住车牌号码、停车地点和集合时间
[填空题]导游人员在接到散客送站任务后，必须在送站前 小时与被送散客确认送站时间和地点，若散客乘火车离站，必须让散客提前 小时到达火车站。
[判断题]报名参加导游人员资格考试必须具有大学专科以上的学历。
[多项选择]导游人员必须是一个身心健康的人。导游人员的身心健康主要包括( )。
A. 身体健康
B. 性格开朗
C. 头脑冷静
D. 思想健康
[填空题]导游人员进行导游活动必须佩戴（），必须经（）委派，按接待计划实施。
