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[单项选择]直接影响物流服务质量和货物质量的是（ ）质量。
A. 物流工作
B. 物流服务
C. 物流项目
D. 物流工程
[多项选择]物流服务质量管理是通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，一般情况下，物流服务质量管理流程包括( )。
A. 物流服务信息收集
B. 物流服务现状分析
C. 物流服务机制建立
D. 物流服务内容制订
E. 物流服务综合评价
[单项选择]其药品质量和药学服务质量直接影响公众生命和健康的是
A. 《药品经营许可证》和营业执照
B. 《药品经营许可证》和《GSP认证证书》
C. 《G5P认证证书》和营业执照
D. 药品购销记录
E. 药品购进记录
[单项选择]其药品质量和药学服务质量直接影响公众的生命和健康的是
A. 药品研发单位
B. 药品生产企业
C. 药品批发企业
D. 药品零售企业
E. 药品使用机构
[判断题]会计软件的售后服务质量直接影响软件的销售。
[单项选择]工程质量控制的重要环节是（），它是直接影响工程质量、工程进度计划、工程造价的关键因素，还直接影响到工程施工安全。
A. 劳动主体的控制
B. 劳动对象的控制
C. 施工工艺的控制
D. 施工材料的控制
[判断题]物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。（）
[单项选择]______是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。
A. 物流服务管理
B. 物流服务质量管理
C. 物流质量管理
D. 物流管理
[多项选择]就质量形成过程而言，直接影响设备质量的因素主要有( )。
A. 偶然因素
B. 机器设备(包括检查、测量和试验设备)
C. 系统因素
D. 制造工艺和试验方法
E. 人员
[判断题]物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递增规律。
[判断题]物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。
[多项选择]物流服务质量管理在进行物流服务现状分析可从( )进行分析。
A. 自我服务水平
B. 竞争对手物流服务水平
C. 物流行业服务水平
D. 外国物流企业服务
[单项选择]在质量控制点的重点控制对象中，直接影响工程质量的重要因素是( )。
A. 人的行为
B. 材料的质量与性能
C. 施工技术参数
D. 技术间歇
