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[多项选择]导游员在处理客人投诉时要做到______。
A. 耐心倾听，弄清真相
B. 以诚恳的态度向客人道歉
C. 区别不同情况，作出恰当处理
D. 先向旅行社汇报，避免客人失实反映使事情复杂化
[多项选择]处理网上客户反馈回来的信息时要做到
A. 及时反馈
B. 定期回访
C. 准确记录
D. 认真阅读
[多项选择]员工处理与领导之间的关系时，要做到（）。
A. 严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦
B. 一切按领导要求行事
C. 信任领导，维护领导权威
D. 如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清
[多项选择]宴席冷菜在刀工处理时要做到______。
A. 刀工精
B. 整齐划一
C. 自然流畅
D. 技术难度高
E. 花刀清晰美观
[多项选择]物流的订单处理要做到（）。
A. 快速传递
B. 快速处理
C. 快速发货
D. 快速收款
[多项选择]监理工程师在处理业主与承包单位之间的纠纷时要做到公正，就必须( )。
A. 培养良好的职业道德，不为私利而专心地处理问题
B. 坚持预防为主的原则，防患于未然
C. 提高综合分析问题的能力，不为局部问题或表面现象所惑
D. 坚持实事求是的原则，不唯上级或业主的意见是从
E. 动用科学的计划、方法和手段，及时、高效地处理问题
[多项选择]对于不合格的处理，要做到( )。
A. 上道工序不合格，不准进入下道工序施工
B. 不合格的材料、构配件、半成品不允许使用
C. 对已进场的不合格品限期清除出现场
D. 对不合格检验批要给予清除
E. 不合格的工序或工程产品不予计价
[多项选择]导游员对于客人投诉，可采取的预防措施有______。
A. 强化服务意识
B. 真诚面对每一位客人
C. 提高服务技能
D. 提供个性化服务
[多项选择]处理好与领队的关系，要做到( )。
A. 不得有欺骗行为
B. 尊重领队
C. 关心领队，支持领队的工作
D. 坚持原则，避免正面冲突
E. 一切听领队的
[多项选择]要做到平等尊重，需要处理好( )之间的关系
A. 上下级
B. 同事
C. 师徒
D. 从业人员与服务对象
[多项选择]与入境旅游团领队关系的处理要做到( )。
A. 尊重领队
B. 支持领队
C. 关心领队
D. 一切服从领队安排
E. 避免正面冲突
[多项选择]与入境旅游团领队关系的处理要做到( )。P85
A. 尊重领队
B. 支持领队
C. 关心领队
D. 一切服从领队安排
E. 避免正面冲突
[多项选择]正确处理好职工与领导之间的关系，要做到( )。
A. 尊重领导的隐私
B. 维护领导的权威
C. 凡事都向领导汇报
D. 给领导提出合理化建议
