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[单项选择]在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。
A. 直接予以拒绝
B. 尽力设法予以满足
C. 以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
D. 直接告之全体旅游者，请他们主持公道
[多项选择]在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有______。
A. 直接予以拒绝
B. 尽力设法予以满足
C. 直接告知全体旅游者，请他们主持公道
D. 以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
[简答题]A旅行社组织30人旅游团省内两日游，导游吴某在带团过程中向旅游者索要小费且不尊重旅游者宗教信仰。 请根据有关法律、法规回答以下问题： （1）对吴某应扣减多少分值？本年检年度内应确定为何等级？ （2）对吴某还应做哪些处罚？ （3）对A旅行社应作何处罚？
[简答题]
导游员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没作任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去XX海底世界，导游员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。 请回答以下问题：
本案例中，导游员小张的做法都有哪些不妥？正确的做法是什么？
[单项选择]对旅游者不合理的要求，导游人员的正确做法应是：
A. 不予理睬，沉默以对
B. 与团内有影响的游客商量后正确处理
C. 不予应允．说明原委
D. 当众拒绝，指出要求不合理
[单项选择]导游张某带团赴海南旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返京，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由( )。
A. 张某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
B. 旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金
C. 旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
D. 旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担
[单项选择]导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员( )。
A. 可以调整或变更旅游行程计划，但在些之前，须征得旅行社同意
B. 可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意
C. 可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社
D. 不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施
[多项选择]在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（ ）的原则。
A. 宾客至上
B. 合理而可能
C. 认真且耐心
D. 不卑不亢
[多项选择]旅游者提出哪些要求时，导游员一般采取婉言拒绝的处理方式______
A. 旅游者请导游员代购并托运商品
B. 旅游者请导游员转递信件或资料
C. 旅游者要去不健康的娱乐场所
D. 旅游者要求亲友随团活动
[判断题]导游人员在处理旅游者的个别要求时，要坚决维护祖国的尊严和导游人员的人格尊严。
[填空题]根据《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的底价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排（）或者另行（）获取回扣等不正当利益。
[单项选择]导游员江某在带团中，因安排超计划购物与旅游者发生争执，当旅游行政管理部门对其工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正；拒不改正的，给予______的处罚。
A. 罚款
B. 扣留导游证
C. 警告
D. 吊销导游资格证书
[单项选择]导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的（ ）。
A. 差异性
B. 整体性
C. 契约性
D. 思想性
[判断题]旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，当旅游者向导游人员提出此类要求时，应婉言拒绝。 ( )
A. 正确
B. 错误
