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[单项选择]以下不属于衡量可得性高低的物流服务绩效评价指标的是( )。
A. 缺货频率
B. 供应比率
C. 订货完成率
D. 一致性
[多项选择]以下属于衡量物流作业完成水平的物流服务绩效评价指标的是( )。
A. 速度
B. 供应比率
C. 一致性
D. 灵活性
E. 故障与恢复
[单项选择]以下不属于衡量物流作业完成水平的物流服务绩效评价指标是( )。
A. 速度
B. 可得性
C. 一致性
D. 灵活性
[多项选择]以下属于衡量可靠性的物流服务绩效评价指标的是( )。
A. 一致性
B. 提供精确信息的能力
C. 故障与恢复
D. 灵活性
E. 持续改善物流系统的能力
[单项选择]衡量处理异常客户服务需求能力的物流服务绩效评价指标是( )。
A. 速度
B. 一致性
C. 可得性
D. 灵活性
[判断题]基金绩效评价本质上是对基准组合收益水平的衡量。（）
[多项选择]平衡计分卡从( )角度，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。
A. 财务
B. 客户
C. 内部流程
D. 学习与成长
[单项选择]缺货评价标准属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[多项选择]“十二五”时期，应加快建立( )的现代物流服务体系，大力发展第三方物流，优先整合和利用现有物流资源，加强物流基础设施的建设和衔接，提高物流效率，降低物流成本。
A. 合理化
B. 社会化
C. 专业化
D. 高效化
E. 信息化
[判断题]销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平而确定物流服务水平的方法取决于企业的物流策略。
[判断题]物流服务内容和标准一旦建立应该在一定时期内保持不变。
[单项选择]物流服务项目工作最后一个阶段是物流项目的( )。
A. 计划和设计阶段
B. 实施与控制阶段
C. 评估与反馈阶段
D. 验收与交割阶段
[判断题]国家物流成本是核算一个国家在一定时期内发生的物流总成本，是不同性质企业微观物流成本的总和。（）
[多项选择]物流服务质量管理是通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，一般情况下，物流服务质量管理流程包括( )。
A. 物流服务信息收集
B. 物流服务现状分析
C. 物流服务机制建立
D. 物流服务内容制订
E. 物流服务综合评价
[单项选择]物流服务项目风险管理是物流服务项目组织对物流服务项目可能遇到的风险进行( )的过程。
A. 识别、分析、评估、核查和改进
B. 识别、分析、评估、处置和监控
C. 识别、分析、化解、处置和监控
D. 识别、缓解、规避、处置和监控
[单项选择]物流服务项目质量管理中，( )是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输入条件。
A. 物流服务质量
B. 物流工程质量
C. 货物质量
D. 物流工作质量
[单项选择]物流服务项目( )管理是物流服务项目管理的首要工作，它为物流服务项目的其他管理指明方向。
A. 计划
B. 组织
C. 合同
D. 质量
