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[多项选择]在服务项目管理体系中，物流服务的项目质量管理计划的内容包括( )。
A. 物流质量目标体系
B. 物流服务项目描述
C. 质量管理机构的设立
D. 质量控制程序
E. 质量控制依据的标准和规范
[单项选择]开展物流服务项目质量管理的根本目的是( )。
A. 制定完善的物流服务项目的质量方针
B. 生成一系列物流服务项目质量计划文件
C. 对物流服务工作和结果的质量进行严格的控制和有效的管理，以确保物流服务项目达到质量要求
D. 确定物流服务项目质量计划所需的各种信息
[多项选择]在项目质量管理中，衡量服务项目质量的指标包括( )。
A. 全面性
B. 可维护性
C. 科学性
D. 持久性
E. 先进性
[多项选择]物流服务质量管理是通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，一般情况下，物流服务质量管理流程包括( )。
A. 物流服务信息收集
B. 物流服务现状分析
C. 物流服务机制建立
D. 物流服务内容制订
E. 物流服务综合评价
[多项选择]工程咨询服务项目质量管理的基本步骤包括______。
A. 确定委托方和利益相关方的要求
B. 建立质量方针和质量目标
C. 规定测量每个过程有效性的方法
D. 建立项目质量监督团队
E. 建立和应用持续改进的过程
[多项选择]物流服务项目质量指标体系中，物流服务的质量指标包括( )。
A. 物流成本率
B. 准时交货率
C. 货物收发差错率
D. 服务水平指标
E. 存货完好率
[判断题]物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递增规律。
[判断题]物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。
[单项选择]直接影响物流服务质量和货物质量的是( )质量。
A. 物流工作
B. 物流服务
C. 物流项目
D. 物流工程
[多项选择]物流服务项目质量评价指标体系中，仓储服务的质量指标包括( )。
A. 货物收发差错率
B. 账货相符率
C. 准时交货率
D. 物流成本率
E. 设备完好率
[单项选择]融资服务项目强化过程质量管理的内容不包括______。
A. 做好质量的预测工作
B. 进行详细的需求分析，清楚业主的目标
C. 做好质量计划
D. 建立良好的质量保证措施
[多项选择]物流服务质量管理在进行物流服务现状分析可从( )进行分析。
A. 自我服务水平
B. 竞争对手物流服务水平
C. 物流行业服务水平
D. 外国物流企业服务
