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[多项选择]旅游团中部分游客要求调换计划内的文艺演出或参加某种娱乐活动时，导游应( )。
A. 若时间许可，又有可能凋换，可请旅行社调换
B. 耐心说服游客
C. 游客如坚持调换，告知费用不退，出现问题后果自负，并出具书面协议，让游客签字
D. 游客如坚持调换，导游可协助，但费用自理
[多项选择]旅游团中如有游客晕车，导游应( )。
A. 提醒游客用冷毛巾敷在面部和胸部，缓解症状
B. 劝其不要凝视远方
C. 打开车窗
D. 将座位换到车的后部，减轻颠簸或改坐姿为面向前进的方向
[多项选择]如未接到应接的游客或小包价旅游团，导游应( )。
A. 询问机场(车站)工作人员，确认本次航班(列车)已到，港内或站内无滞留的游客
B. 与上一站旅行社联系
C. 在确认迎接无望时，方可离开
D. 与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟
[单项选择]外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长答证，导游应( )。
A. 原则上应予婉拒
B. 导游应请示领导
C. 一般可满足其要求
D. 请示公安局
[多项选择]旅游团中一名游客发生食物中毒，此时导游应( )。
A. 立即采取排毒措施
B. 迅速将患者送往就近医院进行治疗或抢救
C. 请医生开具诊断证明
D. 立即报告旅行社，并追究供餐单位的责任
[多项选择]旅游团在旅游期间发生治安事故，导游应 （ ）
A. 立即报警
B. 迅速组织抢救
C. 妥善处理善后事宜
D. 全力保护旅游者安全
E. 写出书面报告
[多项选择]旅游团到某一旅游点后，个别游客希望不按规定的路线游览，导游应( )。
A. 若在人不多，秩序不乱的环境下可满足其要求
B. 提醒其带卜酒店名片，提醒其用餐时间和地点
C. 婉言拒绝
D. 必要时给游客留一字条，注明集合时间、地点和车号及饭店信息等
[多项选择]为了防止错接旅游团事故的发生，导游应在接到旅游团后，认真核实( )。
A. 下榻饭店
B. 旅游团代号
C. 领队姓名
D. 旅游者姓名
[单项选择]旅游团游南湾湖水库时，一游客提出希望单独划小船游湖，导游应( )。
A. 同意其要求，并陪同一起划船
B. 说明为了安全，不能同意其要求
C. 婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
D. 让游客去问领队，由领队决定
[多项选择]游览故宫时，旅游团中一游客突然心脏病猝发，倒在地上，此时导游应( )。
A. 立即向当地接待社报告
B. 主动迅速联系就近医院或急救中心派医生前来救治
C. 让患者就地平躺、头略高
D. 让亲属或其他游客从患者口袋中寻找备用药物让其服用
[单项选择]旅游团中有部分游客要求住更高星级的饭店，而其他人无此要求。地陪正确的处理方式是：（）
A. 满足其要求，让他们支付必要费用
B. 不能满足他们的要求但要讲清原委
C. 报告地接社，由其处理
D. 报告组团社，按其决定处理
[多项选择]旅游团在结束参观游览活动返回饭店途中，导游应做哪些工作( )
A. 回顾当天的活动
B. 市容导游
C. 告知次日的活动安排
D. 提醒注意事项
E. 征求之前用餐情况的意见和建议
[多项选择]当外国游客要求延长在中国的旅游期限时，在必要的情况下，导游应陪同游客持( )到当地公安局办理分离签证和延长签证手续。
A. 照片
B. 旅行社证明
C. 护照
D. 集体签证
[简答题]旅游过程中，游客要求调换房间，导游应如何处理？
[单项选择]一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员( )。
A. 可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”
B. 找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C. 马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D. 征询所有人的意见，最后由领队决定
[多项选择]游客要求购买古玩和仿古艺术品时，导游应( )。
A. 建议去正规文物商店购买
B. 建议保存发票和火漆印
C. 劝阻去地摊购买
D. 阻止走私行为
[多项选择]旅游团在结束参观游览活动返回饭店途中，导游应做哪些工作( )P65
A. 回顾当天的活动
B. 市容导游
C. 告知次日的活动安排
D. 提醒注意事项
E. 征求之前用餐情况的意见和建议
[多项选择]游客多次游览过某一景点而要求自由活动时，导游进行劝导之后，此游客仍坚持单独活动，导游应( )。
A. 与其签订有关单独活动协议
B. 提醒其带上饭店的店徽
C. 提醒其集合的时间和地点
D. 提醒其晚餐用餐时间和地点
