更多"与客户面对面地交流时，要懂得设身处地为客户着想，采用换位思考的方式理解"的相关试题:
[判断题]换位思考就是要求别人站在自己的角度和立场来思考问题，为自己着想。（）
[多项选择]投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得下列（）礼仪。
A. 耐心倾听
B. 宽容忍让
C. 灵活果断
D. 表示感谢
[单项选择]换位思考是指设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础，互相宽容、理解，多站在别人的角度上思考。
根据上述定义，下列不属于换位思考的情况是( )。
A. 某公司领导从员工立场出发，制订了合理的工资水平，得到员工的大力支持
B. 母亲发现女儿长大以后和自己的交流少了，母亲想了各种办法和女儿进行交流，也不能改善这个问题
C. 某单位领导希望获得甲国际企业的资金和技术支持，于是从甲方出发，想出十条对竞争企业的要求，并逐条回答，最后获得了资金和技术支持
D. 公交车上一女孩主动给老奶奶让座，她希望有人也能够像她对待老奶奶一样对待她母亲
[多项选择]投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得的礼仪有( )。
A. 耐心倾听
B. 宽容忍让
C. 灵活果断
D. 表示感谢
[判断题]语言是人们在意识交流时所采用的信息的抽象形式。
[简答题]与客户进行电话交流时,( )是不应该的。
A. A．言辞得体
B．态度和蔼
C．高声阔语
D．及时回应
[多项选择]理财规划师在与客户进行语言交流时应注意（）。
A. 词语的特定意思
B. 不要使用“保证”等词
C. 在介绍所在机构时，不得有直接或间接贬损其他机构的词语
D. 避免主观臆断
E. 语速和长度
[多项选择]采用避免直接冲突，善于心理换位的说服他人的技法时应注意的问题包括（）。
A. 从对方的需求出发，从对方的角度看问题
B. 使自己等同于对方，越是等同于对方，你的说服就越有力量
C. 反映对方的感受，考虑说服者的处境
D. 提出大家公认的、能够取得对方认同的常识性问题。
E. 自觉地运用换位思考，去接近、认识、理解对方，逐步打开对方的心理缺口
[多项选择]客户可以采用( )来防范期货市场风险。
A. 充分了解和认识期货交易的基本特点
B. 慎重选择期货公司
C. 制定正确的投资战略，将风险控制在自己可以承受的范围内
D. 规范自身行为，提高风险意识和心理承受能力
[单项选择]单一配送中心向多客户配送及单一配送中心向单一客户配送采用______模型。
A. 重心法
B. 边际成本法
C. 成本法
D. 效益法
[多项选择]单一法人客户可采用的担保方式主要有( )。
A. 质押
B. 抵押
C. 定金
D. 保证
E. 留置
[单项选择]Telnet采用客户端朋艮务器工作方式，采用（）格式实现客户端和服务器的数据传输。
A. NTL
B. NVT
C. base-64
D. RFC 822
[多项选择]经纪人要掌握经济学基础知识，要懂得( )的一些基本方法，熟悉商品市场，特别是房地产市场供求变化和发展的基本规律、趋势，了解经济模式、经济增长方式对房地产活动的影响。
A. 市场调查
B. 市场预测
C. 市场分析
D. 市场管理
E. 市场调节
[单项选择]若能了解客户的学习特性，采用相对应的教育客户方式，则将产生事半功倍的效果。理财师对视觉型客户的教育方式包括( )。
A. 分派任务让其得以表现
B. 游戏型学习
C. 书籍和录像
D. 反复说明咨询内容
