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[单项选择]旅游投诉处理机构接到投诉后，应当在（ ）工作日内做出受理与否的决定。
A. 3个
B. 5个
C. 7个
D. 10个
[单项选择]旅游投诉处理机构接到投诉，应当( )工作日内作出相应处理。
A. 3个
B. 5个
C. 10个
D. 6个
[多项选择]旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉由（）县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。
A. 旅游合同签订地
B. 被投诉人所在地
C. 损害行为发生地
D. 损害结果发生地
[多项选择]在下列情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议( )。
A. 旅游者认为旅游经营者不履行合同或者协议
B. 旅游者认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务
C. 旅游服务者欺骗、胁迫旅游者购物的
D. 旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交的旅游费用损失的
E. 因旅行社中止履行旅游合同义务造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的
[单项选择]发生管辖争议的，旅游投诉处理机构( )协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。
A. 必须
B. 应该
C. 一定
D. 可以
[单项选择]旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起( )个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。
A. 3个
B. 10个
C. 5个
D. 7个
[多项选择]需要委托其他旅游投诉处理机构协助( )的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》，受委托的旅游投诉处理机构应当予以协助。
A. 调查
B. 协商
C. 调解
D. 保密
E. 取证
[单项选择]旅游投诉处理机构应当( )公布旅游者的投诉信息。
A. 每年度
B. 每季度
C. 每月
D. 每2年
[判断题]旅游者的口头投诉，旅游投诉处理机构将不予受理。
[单项选择]投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效期限为( )。
A. 30天
B. 60天
C. 90天
D. 180天
[多项选择]投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉( )。
A. 认为旅游经营者违反合同约定的
B. 因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的
C. 因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的
D. 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由
E. 其他损害旅游者合法权益的
[多项选择]旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，做出以下处理( )。
A. 双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章
B. 投诉符合本办法的，予以受理
C. 调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》
D. 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由
E. 依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人
[多项选择]证券评级机构应当在( )事项发生变更之日起5个工作日内，报注册地中国证监会派出机构备案。
A. 机构名称
B. 注册资本
C. 高级管理人员
D. 实际控制人、持股3%以上股权的股东
[多项选择]证券评级机构应当在下列( )事项发生变更之日起5个工作日内，报注册地中国证监会派出机构备案。
A. 机构名称、住所
B. 董事、监事、高级管理人员
C. 实际控制人、持股3%以上股权的股东
D. 内部控制机制与管理制度、业务制度
E. 中国证监会规定的事项
[多项选择]因旅游经营者的责任致使投诉人( )受到损害的；投诉人可以就上述事项向旅游投诉处理机构投诉。
A. 人身
B. 财产
C. 生命
D. 健康
E. 自由
[单项选择]旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理不服，可以在接到处理决定书之日起（）内，向处理上一级旅游投诉管理机关申请复议。
A. 10日
B. 15日
C. 20日
D. 30日
[单项选择]投诉事项比较简单的，投诉人可以( )投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
A. 书面
B. 数据电文
C. 口头
D. 其他形式
