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[多项选择]按照《物流企业分类与评估指标》国家标准(GB/T 19680—005)中对物流企业的评级标准，对物流企业分成A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个级别。评估指标包括( )。
A. 经营状况
B. 资产
C. 设施设备
D. 管理及服务
E. 人员素质及信息化水平
[多项选择]服务活动结束后，对服务活动进行评估，评估指标包括( )。
A. 服务是否符合服务对象的需要
B. 服务对象对整个服务是否满意
C. 社会工作者与服务对象的关系是否融洽
D. 服务提供的目标是否实现
E. 社会工作者对服务对象给予的报酬是否满意
[多项选择]企业物流服务绩效评价指标包括( )。
A. 交货可靠性
B. 交货灵活性
C. 服务质量
D. 信息服务
E. 柔性
[多项选择]按照国家标准《物流企业分类与评估指标》(GB/T 19680—2005)，所分类的综合型物流企业应同时符合以下要求( )。
A. 从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模
B. 根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务
C. 按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备
D. 企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络
E. 企业配置专门的机构和人员，建立完备，的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务
[多项选择]物流服务项目质量指标体系中，物流服务的质量指标包括( )。
A. 物流成本率
B. 准时交货率
C. 货物收发差错率
D. 服务水平指标
E. 存货完好率
[多项选择]历史业绩评估指标包括( )。
A. 超额收益率
B. 累计收益率
C. 平均收益率
D. 风险调整后收益
[多项选择]物业绩效评估指标包括( )。
A. 预计租值与实际租值的比较
B. 实际和预计的资本价值的增长
C. 收益率即物业的竞争状况和预期的风险与其市场竞争对手的比较
D. 毛收益
E. 空置水平
[多项选择]基金历史业绩评估指标包括( )。
A. 累计收益率
B. 平均收益率
C. 基金管理费率
D. 风险调整后收益
[多项选择]结果评估指标中的硬指标包括( )。
A. 产出
B. 质量
C. 成本
D. 主动性
E. 顾客服务
[多项选择]对培训的效果进行评估的几个指标包括( )
A. 反应
B. 学习
C. 行为
D. 成果
E. 动机
[多项选择]销售物流渠道的评价指标包括( )。
A. 业务伙伴的合作
B. 市场营销的组织
C. 高效的物流配送
D. 优质的客户服务
[多项选择]国家风险的评估指标中的比例指标包括( )。
A. 外债总额与国民生产总值之比
B. 偿债比例
C. 应付未付外债总额与当年出口收入之比
D. 国际储备与应付未付外债总额之比
E. 国际收支逆差与国际储备之比
[判断题]为了确保对物流服务进行定量控制和评估，物流标准要表达清楚，具有量化指标。
[多项选择]培训效果评估的指标包括( )。
A. 认知成果
B. 技能成果
C. 情感成果
D. 投资回报率
E. 绩效成果
