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[单项选择]在利用电子信息技术进行客户关系管理活动中，数据采集和存储是其中非常重要的环节，______不是其中重点关注的数据。
A. 描述性数据
B. 促销性数据
C. 交易性数据
D. 关系性数据
[单项选择]房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用，客户关系管理的核心是( )。
A. 客户分析子系统
B. 决策支持子系统
C. 客户联络中心
D. 客户资料数据库
[单项选择]客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是______。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
[单项选择]客户关系管理是一种以( )为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。
A. 协理
B. 经纪机构
C. 客户
D. 经纪人
[多项选择]现有人力资源利用水平的分析与内部供给预测主要的分析内容有( )。
A. 年龄分析
B. 职业发展与接班人计划
C. 从外部招聘员工
D. 缺勤分析
E. 技能储备
[单项选择]编制计划时，要注意充分利用现有的没备和设施，挖掘潜力，讲求实效。这体现了编制安全技术措施计划的( )
A. 领导和群众相结合的原则
B. 必要性和可行性原则
C. 轻重缓急与统筹安排的原则
D. 自力更生与勤俭节约的原则
[单项选择]为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是（）的理念。
A. 客户关系管理(CRM)
B. 全面质量管理(TQM)
C. 业务流程重组 (BPR)
D. 企业资源计划(ERP)
[单项选择]主要是分析现有资料和现有状况，着眼于负面社会因素的分析判断，一般以定性描述和分析为主的社会评价方法是( )。
A. 详细性评价
B. 综合性评价
C. 社会初步评价
D. 项目后评价
[多项选择]在分析基础上制定挖掘城镇土地利用潜力的措施，为城镇土地资源的______提供依据。
A. 规划
B. 管理
C. 保护
D. 合理利用
E. 实施
[单项选择]被审计单位内部或外部对财务业绩的衡量和评价可能对管理层产生压力，促使其采取行动改善财务业绩或歪曲财务报表。注册会计师应当了解被审计单位财务业绩的衡量和评价情况，考虑这种压力是否可能导致管理层采取行动，以至于增加财务报表发生重大错报的风险。在了解被审计单位财务业绩衡量和评价情况时，注册会计师在下列信息中不应关注的是( )。
A. 关键业绩指标
B. 业绩趋势
C. 预测、预算和差异分析
D. 内部控制变化情况
[简答题]分析目前我国土地利用现状的特点及土地利用管理所面临的尖锐矛盾，说明土地节约集约利用的主要内容，阐述改变土地利用模式的重要性。
[判断题]企业订单管理宗旨就是充分利用现有资源及创新在成本最优情况下向客户提供最好的服务。
[单项选择]数据挖掘的方法有( )。
Ⅰ．关联规则挖掘 Ⅱ．特征描述
Ⅲ．分类分析 Ⅳ．聚类分析
A. Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ
B. Ⅰ、Ⅲ和Ⅳ
C. Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ
D. 都是
[多项选择]社区卫生可利用的现有资料包括
A. 常规报表
B. 住院病历
C. 以前的调查数据
D. 门诊病历
E. 实验报告
[填空题]数据挖掘是数据库知识发现过程的一个步骤，常用的数据挖掘方法有：关联规则挖掘、特征描述、分类分析和 ______。
[单项选择]
与维生素C联合应用可促使其被人体吸收的是
A. 磷霉素
B. 阿司匹林
C. 阿托品
D. 铁剂
E. 磺胺药
