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[多项选择]在eTOM模型中，完成电信运营企业向客户提供服务并收取费用的整个过程的流程群组包括（ ）。
A. 业务开通
B. 业务保障
C. 业务计费
D. 运营支持与就绪
E. 资源管理与运营
[单项选择]服务提供方与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，经客户批准，作为约定服务提供方实施服务管理的细则称为( )。
A. 服务项目
B. 服务计划
C. 服务合同
D. 服务沟通管理
[多项选择]李某系某代理记账公司提供专业服务的会计人员，为了遵循会计职业道德强化服务的要求，李某为客户提供的下列服务中，正确的有( )。
A. 向委托单位提出改进内部控制的建议和意见
B. 利用专业知识向委托单位提出偷税的建议
C. 在委托单位举办财会知识培训班宣讲会计法律制度，帮助树立依法理财观念
D. 为帮助委托单位负责人完成业绩考核任务，提出将固定资产折旧和银行借款利息挂账处理的建议
[多项选择]营业部对网上交易系统应采取有效的( )措施，网上交易系统应详细记录客户的网上交易和查询过程。
A. 身份认证
B. 访问控制
C. 证件审核
D. 指令记录
[多项选择]证券公司向客户提供服务的方式有多种，目前通常使用的客户服务方式包括( )。
A. 电话服务中心
B. 互联网的应用
C. “一对一”专人服务
D. 讲座、推介会和座谈会
[多项选择]服务计划是服务提供方在与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，其内容包括( )。
A. 工作大纲
B. 实施服务的方法描述
C. 服务人员投入时间计划
D. 岗位责任和任务分配
E. 工作进度计划
[单项选择]一个功能完备的网络系统应提供基本的安全服务功能，其中，用来保证发送与接收信息的一致性，防止信息在传输过程中被插入、删除的安全服务功能是
A. 保密性服务
B. 认证服务
C. 防抵赖服务
D. 数据完整性服务
[单项选择]为了鼓励客户提前偿付货款而向客户提供的债务扣除属于( )。
A. 商业折扣
B. 现金折扣
C. 销售折让
D. 数量折扣
[单项选择]一个完整的客户关系管理系统应不具有( )的特征。
A. 开发性
B. 综合性
C. 集成性
D. 智能性
[单项选择]系统应检查客户是否确实有此项寄库的货品，以便决定是否出货的订单是______。
A. 寄库式交易订单
B. 合约式交易订单
C. 间接交易订单
D. 现销式交易订单
[多项选择]理财顾问为客户提供服务的内容主要包括( )。
A. 为客户提供财务计划书
B. 为客户投资交易各种金融工具提供便利
C. 为客户下单、定期寄送对账单
D. 根据客户的风险偏好提供投资组合
[单项选择]有别于为单一客户提供的特约服务，而是为某一特定社会群体提供服务，体现物业管理服务的 ( )特点。
A. 公共性
B. 综合性
C. 广泛性
D. 差异性
