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[单项选择]服务提供方与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，经客户批准，作为约定服务提供方实施服务管理的细则称为( )。
A. 服务项目
B. 服务计划
C. 服务合同
D. 服务沟通管理
[单项选择]计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。
A. 与客户初步沟通后
B. 与客户充分沟通后
C. 与客户接触前
D. 与客户接触时
[单项选择]证券经纪商向客户提供的《客户须知》用来向客户介绍其应当了解的内容，下列不属于其内容的是( )。
A. 合法的证券公司
B. 投资品种的选择
C. 委托买卖方式的选择
D. 全权委托投资
[判断题]在向客户推荐产品或提供服务时，银行从业人员应对所推荐的产品及服务可能涉及的风险进行充分的提示。( )
[简答题]在“客户机/服务器”模式中，服务器接受客户机的服务请求，被动地为客户机提供服务。
[多项选择]一次成功的房地产销售，就是要通过销售人员在销售前、销售中以及销售后提供( )的服务，得到客户的充分信任和认可，最终创造经济价值的过程。
A. 系统
B. 专业
C. 有效
D. 完整
E. 准确
[判断题]企业订单管理宗旨就是充分利用现有资源及创新在成本最优情况下向客户提供最好的服务。
[单项选择]售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节，其内容不包括( )。
A. 延伸服务
B. 改进服务
C. 跟踪服务
D. 询问服务
[判断题]订单管理的宗旨就是充分利用现有资源及创新，在成本最优的情况下，向客户提供最好的服务。
[多项选择]咨询机构提供的合同管理服务主要在于前期管理，其内容包括（ ）。
A. 协助业主促使改制招商实施方案的批准
B. 协助业主设计合同体系方案
C. 协助业主与投资人进行合同谈判
D. 协助业主与投资人签订合同
E. 协助业主完成签订合同的工作
[多项选择]建设工程项目施工质量计划按其内容可分为( )计划。
A. 质量工作
B. 质量成本
C. 质量手册
D. 质量目标
E. 质量评审
[多项选择]银行个人理财业务人员为客户提供个人理财产品前，应按照“了解你的客户”原则，充分了解客户的( )。
A. 所在区域的信用环境
B. 财务状况
C. 投资目的
D. 收入来源
E. 风险承受能力
[判断题]理财计划的服务理念是根据客户个性化的需求为客户量身定做产品和服务，通过客户资产的全球配置，降低风险，从而达到财富保值和增值的目的。( )
[判断题]
| 理财计划的服务理念是根据客户个性化的需求为客户量身定做产品和服务，通过客户资产的全球配置，降低风险从而达到财富保值和增值的目的。( ) |
[判断题]客户导向的市场营销管理就是要提供良好的客户服务，使客户满意，维系客户的忠诚度。( )
