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[多项选择]以下属于客户服务要素中交易后要素的有( )。
A. 组织结构
B. 货物周转
C. 安装、质量保证、变更、维修和零部件供应保证
D. 产品跟踪
E. 维修中的产品替代
[多项选择]以下属于客户服务要素中交易要素的有( )。
A. 缺货评价标准
B. 订货信息反馈能力
C. 货物周转
D. 系统柔性
E. 系统准确性
[多项选择]以下属于客户服务要素中交易前要素的有( )。
A. 书面服务政策声明
B. 缺货评价标准
C. 服务政策为客户所接受
D. 系统柔性
E. 系统准确性
[单项选择]管理及技术服务属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[单项选择]加急处理属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[单项选择]系统柔性属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[单项选择]订货周期属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[单项选择]组织结构属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[单项选择]产品替代性属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[单项选择]缺货评价标准属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[单项选择]维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[判断题]客户服务要素包括交易前和交易后的物流服务要素。
[判断题]产品的可替代性属于客户服务中的交易后要素。
[单项选择]下列选项中属于客户服务交易后要素的是______。
A. 系统准确性
B. 系统柔性
C. 票据的及时性
D. 产品可替代性
[单项选择]下列选项中属于客户服务交易中要素的是______。
A. 订单处理正确率 B．组织结构
B. 临时借用
C. 技术服务
