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[单项选择]管理及技术服务属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[单项选择]加急处理属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[单项选择]系统柔性属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[单项选择]订货周期属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[单项选择]产品替代性属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[单项选择]缺货评价标准属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[单项选择]维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[判断题]客户服务要素包括交易前和交易后的物流服务要素。
[判断题]销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。
[多项选择]物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标是：
A. 灵活性
B. 票据的及时性
C. 退货与调换率
D. 客户投诉率
E. 投诉处理时间
[多项选择]物流客户服务评价指标中，属于交易中要素的是（）
A. 目标交付时间
B. 订单满足率
C. 订单跟踪
D. 票据的及时性
E. 货损率
[判断题]销售物流客户服务要素对于每个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。
[多项选择]以下属于客户服务要素中交易要素的有( )。
A. 缺货评价标准
B. 订货信息反馈能力
C. 货物周转
D. 系统柔性
E. 系统准确性
[多项选择]以下属于客户服务要素中交易后要素的有( )。
A. 安装、质量保证、变更、维修和零部件供应保证
B. 产品跟踪
C. 客户索赔、投诉和退货
D. 维修中的产品替代
E. 加急处理
